Termeni și condiții generale

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

Acești termeni și condiții generale („Condiții”) ai societății David Horáček, cu sediul la Dejvická 324/19, 16000 Praga 6, număr de identificare 74877577, care desfășoară activitate în temeiul legii privind licențele comerciale, e-mail info@phonofix.com, („Noi” sau „Vânzătorul”) reglementează, în conformitate cu dispozițiile § 1751 alin. 1 din Legea nr. 89/2012 Coll., Codul civil, cu modificările ulterioare („Codul civil”), drepturile și obligațiile reciproce ale dumneavoastră, în calitate de cumpărători, și ale noastre, în calitate de vânzători, născute în legătură cu sau în baza contractului de vânzare-cumpărare („Contractul”) încheiat prin intermediul E-shop-ului de pe site-ul www.phonofix.com.

Toate informațiile privind prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal sunt cuprinse în Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal, pe care o găsiți la www.phonofix.com.

Prevederile acestor Condiții constituie parte integrantă a Contractului. Contractul și Condițiile sunt redactate în limba cehă. Putem modifica sau completa unilateral formularea Condițiilor. Prezenta dispoziție nu afectează drepturile și obligațiile născute în perioada de valabilitate a versiunii anterioare a Condițiilor.

După cum știți cu siguranță, comunicăm în principal la distanță. Prin urmare, și pentru Contractul nostru se aplică faptul că sunt utilizate mijloace de comunicare la distanță care permit să ajungem la un acord fără prezența fizică simultană a noastră și a dumneavoastră, iar Contractul este astfel încheiat la distanță, în mediul E-shop-ului, prin intermediul interfeței site-ului web („interfața web a E-shop-ului”).

În cazul în care o parte a Condițiilor contrazice ceea ce am aprobat împreună în cadrul procesului achiziției dumneavoastră în E-shop-ul nostru, acel acord concret va prevala asupra Condițiilor.

UNELE DEFINIȚII

Prețul este suma bănească pe care o veți plăti pentru Produse;

Prețul livrării este suma bănească pe care o veți plăti pentru livrarea Produselor, inclusiv costul ambalării acestora;

Prețul total este suma dintre Preț și Prețul livrării;

TVA este taxa pe valoarea adăugată conform reglementărilor legale aplicabile;

Factura este documentul fiscal emis în conformitate cu legea privind taxa pe valoarea adăugată pentru Prețul total;

Comanda este propunerea dumneavoastră obligatorie de a încheia cu noi un Contract pentru cumpărarea Produselor;

Contul de utilizator este un cont creat pe baza datelor comunicate de dumneavoastră, care permite păstrarea datelor introduse și păstrarea istoricului Produselor comandate și al Contractelor încheiate;

Dumneavoastră sunteți persoana care cumpără din E-shop-ul nostru, denumită de reglementările legale cumpărător;

Produse înseamnă tot ceea ce puteți cumpăra din E-shop.

Dispoziții generale și informări

Cumpărarea Produselor este posibilă numai prin intermediul interfeței web a E-shop-ului.

La cumpărarea Produselor, aveți obligația de a ne furniza toate informațiile în mod corect și veridic. Prin urmare, vom considera informațiile pe care ni le-ați furnizat în Comandă ca fiind corecte și veridice.

În E-shop-ul nostru oferim, de asemenea, acces la evaluările Produselor realizate de alți consumatori. Asigurăm și controlăm autenticitatea unor astfel de recenzii prin conectarea evaluării la comenzi concrete, astfel încât în sistemul intern vedem pentru fiecare evaluare și ID-ul comenzii asociate și, astfel, suntem capabili să verificăm și să demonstrăm că recenzia provine de la un consumator real.

ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Contractul cu noi poate fi încheiat numai în limba cehă.

Contractul se încheie la distanță prin intermediul E-shop-ului, costurile utilizării mijloacelor de comunicare la distanță fiind suportate de dumneavoastră. Totuși, aceste costuri nu diferă în niciun fel de tariful de bază pe care îl plătiți pentru utilizarea acestor mijloace (în special pentru accesul la internet), astfel încât nu trebuie să vă așteptați la niciun cost suplimentar perceput de noi peste Prețul total. Prin trimiterea Comenzii, sunteți de acord că utilizăm mijloace de comunicare la distanță.

Pentru ca noi să putem încheia Contractul, este necesar să creați o Comandă în E-shop. Această propunere trebuie să conțină următoarele date:

Informații despre Produsele cumpărate (în E-shop indicați Produsele de a căror cumpărare sunteți interesat prin butonul „adaugă în coș”);

Informații despre Preț, Prețul livrării, metoda de plată a Prețului total și modul solicitat de livrare a Produselor; aceste informații vor fi introduse în cadrul creării Comenzii în mediul utilizator al E-shop-ului, informațiile despre Preț, Prețul livrării și Prețul total fiind afișate automat pe baza Produselor alese de dumneavoastră, a metodei de livrare și de plată alese;

Datele dumneavoastră de identificare și de contact necesare pentru ca noi să putem livra Produsele, și anume în special numele, prenumele, adresa de livrare, numărul de telefon și adresa de e-mail.

În timpul creării Comenzii puteți modifica și verifica datele până la finalizarea acesteia. După efectuarea verificării prin apăsarea butonului „Comandă cu obligația de plată”, finalizați Comanda. Totuși, înainte de apăsarea butonului, trebuie să confirmați încă faptul că ați luat cunoștință de aceste Condiții și că sunteți de acord cu acestea, în caz contrar nu va fi posibilă finalizarea Comenzii. Pentru confirmare și acord se utilizează o căsuță de bifare. După apăsarea butonului „Comandă cu obligația de plată”, toate informațiile completate vor fi trimise direct către noi.

Vă vom confirma Comanda în cel mai scurt timp posibil după ce ne este livrată, printr-un mesaj trimis la adresa de e-mail indicată de dumneavoastră în Comandă. Confirmarea va include un rezumat al Comenzii și aceste Condiții sub forma unei anexe la mesajul de e-mail. Condițiile în formularea în vigoare la data Comenzii, adică în formularea anexată la e-mailul de confirmare, constituie parte integrantă a Contractului. Prin confirmarea Comenzii, Contractul este încheiat între noi și dumneavoastră.

Pot apărea și situații în care nu vom putea confirma Comanda dumneavoastră. Este vorba în special despre situații în care Produsele nu sunt disponibile sau despre cazuri în care comandați un număr mai mare de bucăți de Produse decât este permis de partea noastră. Totuși, informația privind numărul maxim de Produse vă va fi furnizată întotdeauna în prealabil în cadrul E-shop-ului și, prin urmare, nu ar trebui să reprezinte o surpriză pentru dumneavoastră. În cazul în care apare orice motiv pentru care nu putem confirma Comanda, vă vom contacta și vă vom trimite o ofertă de încheiere a Contractului într-o formă modificată față de Comandă. Într-un astfel de caz, Contractul este încheiat în momentul în care confirmați oferta noastră.

În cazul în care în E-shop sau în Comandă este indicat un Preț vădit eronat, nu avem obligația de a vă livra Produsele la acest Preț, chiar și în cazul în care ați primit confirmarea Comenzii și, prin urmare, Contractul a fost încheiat. Într-o astfel de situație, vă vom contacta fără întârziere și vă vom trimite o ofertă de încheiere a unui nou Contract într-o formă modificată față de Comandă. Noul Contract este încheiat, într-un astfel de caz, în momentul în care confirmați oferta noastră. O eroare vădită a Prețului înseamnă, de exemplu, situația în care Prețul nu corespunde prețului obișnuit practicat de alți vânzători sau lipsește ori este în plus o cifră.

În cazul în care Contractul este încheiat, vă revine obligația de a plăti Prețul total.

În cazul în care aveți creat un Cont de utilizator, puteți efectua Comanda prin intermediul acestuia. Chiar și într-un astfel de caz, aveți însă obligația de a verifica exactitatea, veridicitatea și caracterul complet al datelor precompletate. Modul de creare a Comenzii este, totuși, identic cu cel în cazul cumpărătorului fără Cont de utilizator, avantajul fiind că nu este necesar să introduceți în mod repetat datele dumneavoastră de identificare.

În anumite cazuri, permitem utilizarea unei reduceri pentru cumpărarea Produselor. Pentru acordarea reducerii, este necesar ca, în cadrul propunerii Comenzii, să completați datele privind această reducere în câmpul destinat în prealabil. Dacă faceți acest lucru, Produsele vă vor fi furnizate cu reducere.

Contul de utilizator

Pe baza înregistrării dumneavoastră în cadrul E-shop-ului, puteți accesa Contul dumneavoastră de utilizator.

La înregistrarea Contului de utilizator, aveți obligația de a introduce în mod corect și veridic toate datele solicitate și, în cazul modificării acestora, de a le actualiza.

Accesul la Contul de utilizator este securizat prin nume de utilizator și parolă. În ceea ce privește aceste date de acces, aveți obligația de a păstra confidențialitatea și de a nu le furniza nimănui. În cazul în care acestea sunt utilizate abuziv, nu purtăm nicio răspundere pentru aceasta.

Contul de utilizator este personal și, prin urmare, nu sunteți autorizat să permiteți utilizarea acestuia de către terți.

Putem anula Contul dumneavoastră de utilizator, în special în cazul în care nu îl utilizați pentru o perioadă mai mare de [VA FI COMPLETAT], sau în cazul în care încălcați obligațiile dumneavoastră potrivit Contractului.

Contul de utilizator poate să nu fie disponibil în permanență, în special având în vedere necesitatea întreținerii echipamentului hardware și software.

CONDIȚII DE PREȚ ȘI DE PLATĂ, REZERVA DREPTULUI DE PROPRIETATE

Prețul este întotdeauna indicat în cadrul E-shop-ului, în propunerea Comenzii și, desigur, în Contract. În cazul unei neconcordanțe între Prețul indicat pentru Produse în cadrul E-shop-ului și Prețul indicat în propunerea Comenzii, se va aplica Prețul indicat în propunerea Comenzii, care va fi întotdeauna identic cu prețul din Contract. În cadrul propunerii Comenzii este indicat și Prețul livrării, respectiv condițiile în care livrarea este gratuită.

Prețul total este indicat inclusiv TVA și toate taxele prevăzute de lege.

Vom solicita plata Prețului total după încheierea Contractului și înainte de predarea Produselor. Puteți efectua plata Prețului total prin următoarele modalități:

Prin transfer bancar. Informațiile pentru efectuarea plății se găsesc în gateway-ul de plată Shoptet pay. În cazul plății prin transfer bancar, Prețul total este exigibil în termen de 2 zile lucrătoare.

Cu cardul online. În acest caz, plata se efectuează prin gateway-ul de plată Shoptet pay, iar plata se supune condițiilor acestui gateway de plată, disponibile la adresa: https://www.shoptetpay.com/cs/. În cazul plății online cu cardul, Prețul total este exigibil imediat.

Plată ramburs. În acest caz, plata are loc la livrarea Produselor, odată cu predarea acestora. În cazul plății ramburs, Prețul total este exigibil la preluarea Produselor.

Prin alte metode de plată oferite de gateway-ul de plată Shoptet pay.

Paypal – acceptăm plăți numai în moneda Euro.

Factura va fi emisă în format electronic după achitarea Prețului total și va fi trimisă la adresa dumneavoastră de e-mail. Factura va fi, de asemenea, anexată fizic Produselor și va fi disponibilă în Contul de utilizator.

Dreptul de proprietate asupra Produselor trece asupra dumneavoastră numai după ce achitați Prețul total și preluați Produsele. În cazul plății prin transfer bancar, Prețul total este considerat plătit în momentul creditării contului nostru; în celelalte cazuri, în momentul efectuării plății.

LIVRAREA PRODUSELOR, TRANSFERUL RISCULUI DE DETERIORARE A BUNULUI

Produsele vă vor fi livrate cel târziu în funcție de disponibilitatea produselor și de metoda de transport aleasă de dumneavoastră în e-shop-ul phonofix.com. Informații mai detaliate găsiți la https://phonofix.com/doprava-a-platba/

Produsele pot fi livrate numai în cadrul destinațiilor și prin transportatorii ofertați în prezent, vezi https://phonofix.com/doprava-a-platba/

Timpul de livrare al Produselor depinde întotdeauna de disponibilitatea lor și de metoda de livrare și de plată aleasă. Timpul estimat de livrare al Produselor vă va fi comunicat în confirmarea Comenzii. Timpul indicat în aceste Condiții este doar orientativ și poate diferi de timpul real de livrare. În cazul ridicării personale la punctul de lucru, vă vom informa întotdeauna prin e-mail cu privire la posibilitatea de a ridica Produsele.

După preluarea Produselor de la transportator, aveți obligația de a verifica integritatea ambalajului Produselor și, în cazul oricăror defecte, de a comunica imediat acest fapt transportatorului și nouă. În cazul în care există un defect al ambalajului care indică manipularea neautorizată și pătrunderea în colet, nu aveți obligația de a prelua Produsele de la transportator.

În cazul în care vă încălcați obligația de a prelua Produsele, cu excepția cazurilor prevăzute la art. 4 din Condiții, aceasta nu are ca efect încălcarea obligației noastre de a vă livra Produsele. Totodată, faptul că nu preluați Produsele nu constituie o retragere din Contract între noi și dumneavoastră. Cu toate acestea, într-un astfel de caz, noi dobândim dreptul de a ne retrage din Contract din cauza încălcării esențiale a Contractului de către dumneavoastră. Dacă decidem să ne retragem din Contract, retragerea produce efecte în ziua în care vă este livrată această retragere. Retragerea din Contract nu afectează dreptul la plata Prețului livrării sau, după caz, dreptul la despăgubiri, dacă s-a produs un prejudiciu.

Dacă, din motive apărute de partea dumneavoastră, Produsele sunt livrate în mod repetat sau în alt mod decât cel convenit în Contract, aveți obligația de a ne rambursa costurile legate de această livrare repetată. Datele de plată pentru achitarea acestor costuri vă vor fi trimise la adresa dumneavoastră de e-mail indicată în Contract și sunt exigibile în termen de 14 zile de la livrarea e-mailului.

Riscul de deteriorare a Produselor trece asupra dumneavoastră în momentul în care le preluați. În cazul în care nu preluați Produsele, cu excepția cazurilor prevăzute la art. 4 din Condiții, riscul de deteriorare a Produselor trece asupra dumneavoastră în momentul în care ați avut posibilitatea să le preluați, însă, din motive de partea dumneavoastră, preluarea nu a avut loc. Transferul riscului de deteriorare a Produselor asupra dumneavoastră înseamnă că, din acel moment, suportați toate consecințele legate de pierderea, distrugerea, deteriorarea sau orice devalorizare a Produselor.

În cazul în care Produsele nu erau indicate în E-shop ca fiind în stoc și a fost indicat un timp orientativ de disponibilitate, vă vom informa întotdeauna în cazul:

unei întreruperi extraordinare a producției Produselor, comunicându-vă întotdeauna noul termen estimat de disponibilitate sau informația că nu va fi posibilă livrarea Produselor;

unei întârzieri în livrarea Produselor de la furnizorul nostru, comunicându-vă întotdeauna noul termen estimat de livrare.

DREPTURI DIN EXECUTAREA DEFECTUOASĂ

Garantăm că, la momentul transferului riscului de deteriorare a Produselor potrivit art. 7 din Condiții, Produsele sunt lipsite de defecte, în special că Produsele:

corespund descrierii, tipului și cantității convenite, precum și calității, funcționalității, compatibilității, interoperabilității și altor caracteristici convenite;

sunt adecvate scopului pentru care le solicitați și cu care suntem de acord;

sunt livrate cu accesoriile convenite și instrucțiunile de utilizare, inclusiv instrucțiunile de montaj sau instalare;

sunt adecvate scopului pentru care Produsele de acest tip sunt utilizate în mod obișnuit;

prin cantitate, calitate și alte caracteristici, inclusiv durabilitate, funcționalitate, compatibilitate și siguranță, corespund caracteristicilor obișnuite ale Produselor de același tip pe care le puteți aștepta în mod rezonabil, inclusiv având în vedere declarațiile publice făcute de noi sau de altă persoană din același lanț contractual, în special prin publicitate sau etichetare;

sunt livrate cu accesoriile, inclusiv ambalajul, instrucțiunile de montaj și alte instrucțiuni de utilizare, pe care le puteți aștepta în mod rezonabil; și

corespund, din punct de vedere al calității sau execuției, mostrei sau modelului care v-a fost furnizat înainte de încheierea contractului.

Drepturile și obligațiile privind drepturile din executarea defectuoasă sunt reglementate de dispozițiile legale imperative aplicabile (în special de dispozițiile § 2099–2117 și § 2161–2174b din Codul civil și de Legea nr. 634/1992 Coll. privind protecția consumatorului, cu modificările ulterioare).

În cazul în care Produsele au un defect, adică în special dacă nu este îndeplinită una dintre condițiile prevăzute la art. 1, puteți să ne comunicați un asemenea defect și să exercitați drepturile din executarea defectuoasă (adică să reclamați Produsele) prin trimiterea unui e-mail. Pentru reclamație puteți utiliza și formularul model furnizat de noi, care constituie Anexa nr. 1 la Condiții. La exercitarea dreptului din executarea defectuoasă, este necesar să alegeți modul în care doriți să fie remediat defectul, iar ulterior nu puteți schimba această alegere fără acordul nostru. Vom soluționa reclamația în conformitate cu dreptul din executarea defectuoasă exercitat de dumneavoastră.

Dacă Produsele au un defect, aveți următoarele drepturi:

la înlăturarea defectului prin livrarea unor Produse noi, fără defecte, sau prin livrarea părții lipsă a Produselor; sau

la înlăturarea defectului prin repararea Produselor,

cu excepția cazului în care modul ales de înlăturare a defectului este imposibil sau, în comparație cu celălalt mod, disproporționat de costisitor, ceea ce se apreciază în special ținând seama de importanța defectului, de valoarea pe care Produsele ar fi avut-o fără defect și de faptul dacă defectul poate fi înlăturat prin cealaltă modalitate fără dificultăți semnificative pentru dumneavoastră.

Suntem îndreptățiți să refuzăm înlăturarea defectului dacă aceasta este imposibilă sau disproporționat de costisitoare, în special având în vedere importanța defectului și valoarea pe care Produsele ar fi avut-o fără defect.

De asemenea, aveți dreptul la:

o reducere rezonabilă a Prețului; sau

retragerea din Contract,

dacă:

refuzăm să înlăturăm defectul sau nu îl înlăturăm în conformitate cu dispozițiile legale;

defectul se manifestă în mod repetat,

defectul constituie o încălcare esențială a Contractului; sau

rezultă în mod evident din declarația noastră sau din împrejurări că defectul nu va fi înlăturat într-un termen rezonabil sau fără dificultăți semnificative pentru dumneavoastră.

Dreptul de retragere din Contract nu există dacă defectul Produselor este nesemnificativ.

În cazul în care dumneavoastră ați cauzat defectul Produselor, nu vă revin drepturile din executarea defectuoasă.

Nu constituie defect al Produselor uzura cauzată de utilizarea obișnuită a acestora sau, în cazul Produselor folosite, uzura corespunzătoare gradului de utilizare anterioară.

La formularea reclamației, vă vom emite o confirmare scrisă în care vor fi indicate:

data la care ați formulat reclamația;

care este conținutul reclamației;

ce mod de soluționare a reclamației solicitați;

datele dumneavoastră de contact în scopul furnizării informațiilor privind soluționarea reclamației.

Dacă nu convenim asupra unui termen mai lung, în termen de 30 de zile de la primirea reclamației vom înlătura defectele și vă vom furniza informații privind soluționarea reclamației la datele de contact indicate. Dacă acest termen expiră fără rezultat, vă puteți retrage din Contract sau puteți solicita o reducere rezonabilă.

Vă vom informa despre soluționarea reclamației prin e-mail și vă vom emite o confirmare a datei și modului de soluționare a reclamației. Dacă reclamația este justificată, aveți dreptul la rambursarea costurilor suportate în mod util. Aveți obligația de a dovedi aceste costuri, de exemplu prin chitanțe sau confirmări privind prețul transportului. În cazul în care defectul a fost înlăturat prin livrarea unor Produse noi, aveți obligația de a ne returna Produsele inițiale, costurile acestei returnări fiind însă suportate de noi.

În cazul în care sunteți antreprenor, aveți obligația să notificați și să invocați defectul fără întârziere nejustificată după ce l-ați fi putut constata, însă cel târziu în termen de trei zile de la preluarea Produselor.

În cazul în care sunteți consumator, aveți dreptul să exercitați drepturile din executarea defectuoasă pentru un defect care apare la Produsele de consum în termen de 24 de luni de la preluarea Produselor.

retragerea din contract

Retragerea din Contract, adică încetarea raportului contractual dintre noi și dumneavoastră de la începutul acestuia, poate avea loc din motivele și în modurile prevăzute în acest articol, respectiv în alte dispoziții ale Condițiilor în care posibilitatea retragerii este prevăzută în mod expres.

În cazul în care sunteți consumator, adică o persoană care cumpără Produsele în afara cadrului activității sale profesionale, aveți, în conformitate cu dispozițiile § 1829 din Codul civil, dreptul de a vă retrage din Contract fără a indica vreun motiv în termen de 14 zile de la data încheierii Contractului sau, în cazul cumpărării de bunuri, în termen de paisprezece zile de la preluarea acestora. În cazul în care am încheiat un Contract având ca obiect mai multe bucăți de Produse sau livrarea mai multor părți ale Produselor, acest termen începe să curgă abia în ziua livrării ultimei bucăți sau ultimei părți a Produselor, iar în cazul în care am încheiat un Contract în baza căruia vă vom livra Produsele în mod regulat și repetat, termenul începe să curgă în ziua livrării primei livrări.

Vă puteți retrage din Contract pe baza procedurii indicate în e-shop-ul nostru VA FI COMPLETAT. Pentru retragere puteți utiliza și formularul model furnizat de noi, care constituie Anexa nr. 2 la Condiții.

Totuși, nici în calitate de consumator nu vă puteți retrage din Contract în cazurile în care obiectul Contractului este o prestație prevăzută la § 1837 din Codul civil.

Termenul de retragere potrivit art. 2 din Condiții se consideră respectat dacă, în interiorul acestui termen, ne trimiteți notificarea că vă retrageți din Contract.

În cazul retragerii din Contract potrivit art. 2 din Condiții, aveți obligația să ne trimiteți Produsele în termen de 14 zile de la retragere și suportați costurile legate de returnarea Produselor către noi. Pe de altă parte, aveți dreptul ca noi să vă rambursăm Prețul livrării, însă numai în cuantumul corespunzător celei mai ieftine metode de livrare a Produselor pe care am oferit-o pentru livrarea Produselor. În cazul retragerii din cauza faptului că noi încălcăm Contractul încheiat, suportăm și costurile legate de returnarea Produselor către noi, însă din nou numai până la valoarea Prețului livrării corespunzătoare celei mai ieftine metode de livrare a Produselor pe care am oferit-o la livrarea Produselor.

În cazul retragerii din Contract, Prețul vă va fi rambursat în termen de 14 zile de la data la care retragerea produce efecte, în contul din care a fost plătit, respectiv în contul ales în notificarea de retragere din Contract. Totuși, suma nu va fi rambursată înainte de a primi Produsele. Vă rugăm să ne returnați Produsele curate, pe cât posibil inclusiv cu ambalajul original.

În cazul retragerii din Contract potrivit art. 2 din Condiții, sunteți răspunzător față de noi pentru diminuarea valorii Produselor care a apărut ca urmare a manipulării acestor bunuri într-un mod diferit de cel necesar pentru a vă familiariza cu natura, caracteristicile și funcționalitatea Produselor, adică în modul în care v-ați familiariza cu Produsele într-un magazin fizic. În cazul în care încă nu v-am rambursat Prețul, suntem îndreptățiți să compensăm creanța noastră privind costurile cu creanța dumneavoastră privind rambursarea Prețului.

Suntem îndreptățiți să ne retragem din Contract oricând înainte de a vă livra Produsele, dacă există motive obiective pentru care nu este posibilă livrarea Produselor (în special motive de partea terților sau motive care țin de natura Produselor), și aceasta chiar înainte de expirarea termenului prevăzut la art. 1 din Condiții. Putem, de asemenea, să ne retragem din Contract dacă este evident că ați furnizat în mod intenționat informații incorecte în Comandă. În cazul în care cumpărați bunuri în cadrul activității dumneavoastră profesionale, adică în calitate de antreprenor, suntem îndreptățiți să ne retragem din Contract în orice moment, chiar și fără indicarea motivului.

Soluționarea litigiilor cu consumatorii

În relația cu cumpărătorii, nu suntem obligați de niciun cod de conduită în sensul dispozițiilor § 1826 alin. 1 lit. e) din Codul civil.

Gestionarea plângerilor consumatorilor este asigurată prin adresa electronică reklamace@phonofix.com. Informația privind soluționarea plângerii va fi trimisă la adresa electronică a cumpărătorului.

Autoritatea competentă pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum care decurg din Contract este Inspecția Comercială Cehă, cu sediul la Štěpánská 796/44, 110 00 Praga 1, nr. de identificare: 000 20 869, adresa de internet: http://www.coi.cz. Platforma de soluționare online a litigiilor disponibilă la adresa de internet http://ec.europa.eu/consumers/odr poate fi utilizată pentru soluționarea litigiilor dintre vânzător și cumpărătorul care este consumator, născute dintr-un contract de vânzare încheiat prin mijloace electronice.

Centrul European al Consumatorilor Republica Cehă, cu sediul la Štěpánská 796/44, 110 00 Praga 1, adresa de internet: http://www.evropskyspotrebitel.cz, este punctul de contact în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE (regulamentul privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum).

Dispoziții finale

Dacă relația juridică dintre noi și dumneavoastră conține un element internațional (de exemplu, dacă vom trimite Produsele în afara teritoriului Republicii Cehe), această relație va fi întotdeauna guvernată de dreptul Republicii Cehe. Dacă însă sunteți consumator, această convenție nu afectează drepturile dumneavoastră care rezultă din reglementările legale.

Toată corespondența scrisă va fi livrată între noi prin poștă electronică. Adresa noastră de e-mail este indicată în datele noastre de identificare. Noi vom livra corespondența la adresa dumneavoastră de e-mail indicată în Contract, în Contul de utilizator sau de la care ne-ați contactat.

Contractul poate fi modificat numai pe baza acordului nostru scris. Totuși, suntem îndreptățiți să modificăm și să completăm aceste Condiții, această modificare neafectând însă Contractele deja încheiate, ci numai Contractele care vor fi încheiate după intrarea în vigoare a acestei modificări. Cu toate acestea, vă vom informa despre modificare numai dacă aveți creat un Cont de utilizator (pentru a avea această informație în cazul în care veți comanda Produse noi; schimbarea nu dă însă naștere unui drept de denunțare, întrucât nu avem un Contract încheiat care să poată fi denunțat), sau dacă, în baza Contractului, urmează să vă livrăm Produse în mod regulat și repetat. Informațiile despre modificare vă vor fi trimise la adresa dumneavoastră de e-mail cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea în vigoare a acestei modificări. Dacă, în termen de 14 zile de la trimiterea informației privind modificarea, nu primim din partea dumneavoastră denunțarea Contractului încheiat privind livrările regulate și repetate de Produse, noile condiții devin parte a Contractului nostru și se vor aplica următoarei livrări de Produse care urmează după intrarea în vigoare a modificării. Termenul de preaviz, în cazul în care transmiteți denunțarea, este de 2 luni.

În cazul forței majore sau al unor evenimente care nu pot fi prevăzute (catastrofă naturală, pandemie, avarii operaționale, întreruperi ale subcontractanților etc.), nu purtăm răspunderea pentru prejudiciile cauzate ca urmare a sau în legătură cu cazurile de forță majoră, iar dacă starea de forță majoră durează mai mult de 10 zile, atât noi, cât și dumneavoastră avem dreptul să ne retragem din Contract.

Anexele la Condiții sunt formularul model pentru reclamație și formularul model pentru retragerea din Contract.

Contractul, inclusiv Condițiile, este arhivat la noi în format electronic, însă nu vă este accesibil. Cu toate acestea, veți primi întotdeauna aceste Condiții și confirmarea Comenzii cu rezumatul Comenzii prin e-mail și, prin urmare, veți avea întotdeauna acces la Contract și fără cooperarea noastră. Vă recomandăm să păstrați întotdeauna confirmarea Comenzii și Condițiile.

Aceste Condiții intră în vigoare 3.2026.

Anexa nr. 1 - Formular de reclamație

Destinatar: reklamace@phonofix.com, David Horáček ,Dejvická 19, Praga 6 16000

Depunerea reclamației

Data încheierii Contractului:

Nume și prenume:

Adresă:

Adresă de e-mail:

Produsele reclamate:

Descrierea defectelor Produselor:

Modalitatea propusă de soluționare a reclamației:

Solicit, de asemenea, emiterea unei confirmări privind formularea reclamației, care să indice când am exercitat acest drept, care este conținutul reclamației, ce modalitate de soluționare a reclamației solicit, precum și datele mele de contact în scopul furnizării informațiilor privind soluționarea reclamației.

Data:

Semnătura:

Anexa nr. 2 - Formular de retragere din Contract

Destinatar: reklamace@phonofix.com, David Horáček ,Dejvická 19, Praga 6 16000

Prin prezenta declar că mă retrag din Contract:

Data încheierii Contractului:

Nume și prenume:

Adresă:

Adresă de e-mail:

Specificarea Produselor la care se referă Contractul:

Modalitatea de restituire a fondurilor primite, respectiv indicarea numărului contului bancar:

Dacă cumpărătorul este consumator, are dreptul, în cazul în care a comandat Produse prin intermediul e-shop-ului societății Phonofix.com („Societatea”) sau prin alte mijloace de comunicare la distanță, cu excepția cazurilor prevăzute la § 1837 din Legea nr. 89/2012 Coll., Codul civil, cu modificările ulterioare, să se retragă din contractul de vânzare deja încheiat în termen de 14 zile de la data încheierii contractului, respectiv, în cazul cumpărării de produse, în termen de paisprezece zile de la preluarea acestora. În cazul unui contract al cărui obiect îl constituie mai multe bucăți de produse sau livrarea mai multor părți ale produselor, acest termen începe să curgă abia în ziua livrării ultimei bucăți sau ultimei părți a produselor și, în cazul unui contract în baza căruia produsele trebuie livrate în mod regulat și repetat, din ziua livrării primei livrări.

Cumpărătorul va comunica această retragere Societății în scris la adresa punctului de lucru al Societății sau în format electronic la adresa de e-mail indicată în formularul model.

În cazul în care cumpărătorul, care este consumator, se retrage din contractul de vânzare, acesta va trimite sau va preda Societății, fără întârziere nejustificată, cel târziu în termen de 14 zile de la retragerea din contractul de vânzare, produsele pe care le-a primit de la aceasta.

În cazul în care cumpărătorul, care este consumator, se retrage din contractul de vânzare, Societatea îi va returna, fără întârziere nejustificată, cel târziu în termen de 14 zile de la retragerea din contractul de vânzare, toate fondurile bănești (prețul de cumpărare al produselor livrate), inclusiv costurile de livrare, pe care le-a primit de la acesta în baza contractului de vânzare, în același mod. În cazul în care cumpărătorul a ales o altă metodă de livrare a produselor decât cea mai ieftină metodă de livrare oferită de Societate, Societatea îi va rambursa cumpărătorului costurile de livrare a produselor numai în cuantumul corespunzător celei mai ieftine metode de livrare oferite. Societatea nu este obligată să restituie cumpărătorului sumele primite înainte de a primi produsele înapoi sau înainte ca cumpărătorul să dovedească faptul că a trimis produsele către Societate.

Data:1.4.2026

Semnătura: