Dorim să fiți mulțumit de achiziția făcută la FixPhono. Dacă produsul nu vi se potrivește, a sosit deteriorat sau prezintă un defect, mai jos găsiți o procedură simplă pentru returnarea produsului sau depunerea unei reclamații.
Returnarea produselor în termen de 14 zile
Dacă sunteți consumator, la cumpărăturile online aveți dreptul să vă retrageți din contractul de cumpărare în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a indica un motiv. Acest drept se aplică persoanelor fizice care nu acționează în scop profesional sau comercial. Termenul de 14 zile se bazează pe regulile privind retragerea dintr-un contract încheiat la distanță.
Vă rugăm să returnați produsul complet, ideal în ambalajul original, nedeteriorat și fără semne de utilizare excesivă. Produsul poate fi testat numai în măsura necesară pentru a-i verifica proprietățile și funcționalitatea. Dacă produsul a fost utilizat mai mult decât este necesar pentru verificare, suma rambursată poate fi redusă în mod proporțional.
Cum procedați pentru returnarea produsului
- Contactați-ne prin e-mail și indicați numărul comenzii.
- Menționați în mesaj că doriți să vă retrageți din contractul de cumpărare.
- Ambalați produsul cu grijă pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
- Includeți o copie a facturii sau numărul comenzii.
- Trimiteți coletul la adresa noastră indicată mai jos.
După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom rambursa banii prin aceeași metodă de plată folosită pentru comandă. Vom procesa reclamația sau returul fără întârzieri inutile, de obicei în ziua primirii coletului sau în câteva zile lucrătoare, dar cel târziu în termenul prevăzut de legislația în vigoare.
Reclamații privind produsele
Dacă la produsul achiziționat apare un defect, puteți depune o reclamație. Reclamația se aplică defectelor care împiedică utilizarea corectă a produsului sau situațiilor în care produsul nu corespunde descrierii sale.
În cazul pieselor de schimb folosite și al componentelor vintage, poate fi normală o uzură rezonabilă corespunzătoare vechimii produsului. Prin urmare, reclamația nu se aplică uzurii normale, montării incorecte, intervențiilor neprofesionale, deteriorărilor mecanice sau utilizării contrare destinației produsului.
Cum procedați în cazul unei reclamații
- Contactați-ne prin e-mail și indicați numărul comenzii.
- Descrieți defectul cât mai precis posibil.
- Ambalați produsul cu grijă și trimiteți-l la adresa noastră indicată mai jos.
După primirea și verificarea produsului reclamat, vă vom informa despre pașii următori. Vom procesa reclamația sau returul fără întârzieri inutile, de obicei în ziua primirii coletului sau în câteva zile lucrătoare, dar cel târziu în termenul prevăzut de legislația în vigoare.
Trimitere retur simplă în cadrul UE
Oferim posibilitatea simplă de returnare prin transportatorul PPL / DHL Group. Este suficient să notați pe colet următorul număr pentru retururi: COMPLETAȚI NUMĂRUL. Apoi depuneți coletul la un punct de expediere sau într-un locker, iar expedierea va ajunge automat înapoi la noi.
Astfel asigurați procesarea rapidă și fără probleme a solicitării dumneavoastră și nu trebuie să pierdeți timp completând documente de transport.
Returnarea este taxată cu o sumă fixă de COMPLETAȚI SUMA CZK / EUR, care va fi dedusă din suma rambursată. În cazul unei reclamații justificate, această taxă nu va fi percepută.
Desigur, puteți trimite produsul și printr-o altă metodă la adresa indicată mai jos. În acest caz, însă, procesarea solicitării poate dura mai mult. Expeditorul este responsabil pentru livrarea produsului conform condițiilor transportatorului ales. Dacă transportatorul nu livrează coletul din orice motiv sau nu ne informează la timp despre livrare ori despre depozitarea coletului la un punct de ridicare, ne rezervăm dreptul de a considera un astfel de colet ca nelivrat. În acest caz, nu ne asumăm responsabilitatea pentru metoda de livrare aleasă de dumneavoastră.
Adresa pentru returnarea produselor
FixPhono
Dejvická 324/19
160 00 Praga 6
Republica Cehă
Contact
E-mail: info@fixphono.com
Atenționare importantă
Vă rugăm să ne contactați întotdeauna înainte de a trimite orice produs. Acest lucru ne ajută să identificăm mai rapid comanda dumneavoastră și să procesăm returul sau reclamația fără întârzieri inutile.