Vogliamo che siate soddisfatti del vostro acquisto su FixPhono. Se la merce non vi soddisfa, arriva danneggiata o presenta un difetto, di seguito trovate una procedura semplice per il reso o il reclamo.
Reso della merce entro 14 giorni
Se siete consumatori, in caso di acquisto online avete il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza indicarne il motivo. Questo diritto si applica alle persone fisiche che non agiscono nell’ambito di un’attività commerciale. Il termine di 14 giorni si basa sulle regole per il recesso da un contratto concluso a distanza.
Vi preghiamo di restituire la merce completa, idealmente nella confezione originale, non danneggiata e senza segni di uso eccessivo. La merce può essere provata solo nella misura necessaria per verificarne le caratteristiche e il funzionamento. Se la merce è stata utilizzata più di quanto necessario per tale verifica, l’importo rimborsato potrà essere ridotto in modo proporzionato.
Come procedere per il reso
- Contattateci via e-mail e indicate il numero dell’ordine.
- Nel messaggio scrivete che desiderate recedere dal contratto di acquisto.
- Imballate accuratamente la merce per evitare danni durante il trasporto.
- Allegate una copia della fattura o il numero dell’ordine.
- Spedite il pacco al nostro indirizzo indicato di seguito.
Dopo aver ricevuto e controllato la merce restituita, vi rimborseremo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Gestiremo il reclamo o il reso senza inutili ritardi, solitamente il giorno stesso della ricezione del pacco o entro pochi giorni lavorativi, e comunque entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Reclamo della merce
Se la merce acquistata presenta un difetto, potete presentare un reclamo. Il reclamo riguarda i difetti che impediscono il corretto utilizzo del prodotto o i casi in cui il prodotto non corrisponde alla sua descrizione.
Per ricambi usati e componenti vintage, una ragionevole usura corrispondente all’età della merce può essere normale. Il reclamo quindi non si applica alla normale usura, al montaggio errato, a interventi non professionali, a danni meccanici o all’utilizzo contrario alla destinazione d’uso del prodotto.
Come procedere per un reclamo
- Contattateci via e-mail e indicate il numero dell’ordine.
- Descrivete il difetto nel modo più preciso possibile.
- Imballate accuratamente la merce e speditela al nostro indirizzo indicato di seguito.
Dopo aver ricevuto e controllato la merce oggetto del reclamo, vi informeremo sui passaggi successivi. Gestiremo il reclamo o il reso senza inutili ritardi, solitamente il giorno stesso della ricezione del pacco o entro pochi giorni lavorativi, e comunque entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Spedizione di ritorno semplice all’interno dell’UE
Offriamo una spedizione di ritorno semplice tramite il corriere PPL / DHL Group. È sufficiente indicare sul pacco il seguente numero per le spedizioni di ritorno: INSERIRE NUMERO. Successivamente consegnate il pacco presso un punto di spedizione o inseritelo in un locker, e la spedizione arriverà automaticamente a noi.
In questo modo garantite una gestione rapida e senza problemi della vostra richiesta e non dovrete perdere tempo a compilare documenti di spedizione.
La spedizione di ritorno è soggetta a una tariffa fissa di INSERIRE IMPORTO CZK / EUR, che verrà detratta dall’importo rimborsato. In caso di reclamo giustificato, questa tariffa non verrà addebitata.
Naturalmente potete spedire la merce anche con un altro metodo all’indirizzo indicato di seguito. In questo caso, però, la gestione della richiesta potrebbe richiedere più tempo. Il mittente è responsabile della consegna della merce secondo le condizioni del corriere scelto. Se il corriere, per qualsiasi motivo, non consegna il pacco oppure non ci informa tempestivamente della consegna o del deposito presso un punto di ritiro, ci riserviamo il diritto di considerare tale pacco come non consegnato. In tal caso non siamo responsabili del metodo di consegna scelto da voi.
Indirizzo per la restituzione della merce
FixPhono
Dejvická 324/19
160 00 Praga 6
Repubblica Ceca
Contatto
E-mail: info@fixphono.com
Avviso importante
Vi preghiamo di contattarci sempre prima di spedire qualsiasi merce. Questo ci aiuta a trovare più rapidamente il vostro ordine e a gestire il reso o il reclamo senza inutili ritardi.