Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat chez FixPhono. Si le produit ne vous convient pas, arrive endommagé ou présente un défaut, vous trouverez ci-dessous une procédure simple pour retourner le produit ou effectuer une réclamation.
Retour du produit sous 14 jours
Si vous êtes consommateur, lors d’un achat en ligne, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à en indiquer le motif. Ce droit s’applique aux personnes physiques n’agissant pas dans le cadre d’une activité professionnelle. Le délai de 14 jours est basé sur les règles relatives à la rétractation d’un contrat conclu à distance.
Veuillez retourner le produit complet, idéalement dans son emballage d’origine, non endommagé et sans signes d’utilisation excessive. Vous pouvez tester le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification, le montant remboursé pourra être réduit de manière proportionnée.
Comment procéder pour retourner un produit
- Contactez-nous par e-mail et indiquez votre numéro de commande.
- Dans votre message, indiquez que vous souhaitez vous rétracter du contrat d’achat.
- Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- Joignez une copie de la facture ou le numéro de commande.
- Envoyez le colis à notre adresse indiquée ci-dessous.
Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous traiterons la réclamation ou le retour sans retard inutile, généralement le jour même de la réception du colis ou dans un délai de quelques jours ouvrables, et au plus tard dans le délai prévu par la législation en vigueur.
Réclamation concernant un produit
Si un défaut apparaît sur le produit acheté, vous pouvez effectuer une réclamation. La réclamation concerne les défauts qui empêchent l’utilisation correcte du produit ou les cas où le produit ne correspond pas à sa description.
Pour les pièces détachées d’occasion et les composants anciens ou vintage, une usure raisonnable correspondant à l’âge du produit peut être normale. La réclamation ne s’applique donc pas à l’usure normale, au montage incorrect, à une intervention non professionnelle, aux dommages mécaniques ou à une utilisation contraire à la destination prévue du produit.
Comment procéder en cas de réclamation
- Contactez-nous par e-mail et indiquez votre numéro de commande.
- Décrivez le défaut aussi précisément que possible.
- Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à notre adresse indiquée ci-dessous.
Après réception et contrôle du produit faisant l’objet de la réclamation, nous vous informerons des étapes suivantes. Nous traiterons la réclamation ou le retour sans retard inutile, généralement le jour même de la réception du colis ou dans un délai de quelques jours ouvrables, et au plus tard dans le délai prévu par la législation en vigueur.
Retour simple des marchandises au sein de l’UE
Nous proposons un retour simple des marchandises via le transporteur PPL / DHL Group. Il suffit d’indiquer sur le colis le numéro suivant pour les retours : AJOUTER LE NUMÉRO. Déposez ensuite le colis dans un point de dépôt ou dans une consigne colis, et l’envoi nous sera automatiquement retourné.
Cela garantit un traitement rapide et sans problème de votre demande et vous évite de perdre du temps à remplir des documents d’expédition.
Le retour est facturé à un tarif forfaitaire de AJOUTER LE MONTANT CZK / EUR, qui sera déduit du montant remboursé. En cas de réclamation justifiée, ces frais ne seront pas facturés.
Vous pouvez bien entendu également envoyer le produit par un autre moyen à l’adresse indiquée ci-dessous. Toutefois, le traitement de votre demande peut alors prendre plus de temps. L’expéditeur est responsable de la livraison du produit selon les conditions du transporteur choisi. Si le transporteur ne livre pas le colis pour quelque raison que ce soit, ou ne nous informe pas à temps de la livraison ou du dépôt dans un point de retrait, nous nous réservons le droit de considérer ce colis comme non livré. Dans ce cas, nous ne sommes pas responsables du mode de livraison choisi par vous.
Adresse pour le retour des marchandises
FixPhono
Dejvická 324/19
160 00 Prague 6
République tchèque
Contact
E-mail : info@fixphono.com
Remarque importante
Veuillez toujours nous contacter avant d’envoyer un produit. Cela nous aide à retrouver votre commande plus rapidement et à traiter votre retour ou votre réclamation sans délai inutile.