Искаме да бъдете доволни от покупката си във FixPhono. Ако стоката не ви подхожда, пристигне повредена или се появи дефект, по-долу ще намерите лесна процедура за връщане на стока или подаване на рекламация.
Връщане на стока в срок до 14 дни
Ако сте потребител, при покупка онлайн имате право да се откажете от договора за покупка в срок до 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина. Това право се отнася за физически лица, които не действат като търговци. Срокът от 14 дни произтича от правилата за отказ от договор, сключен от разстояние.
Моля, върнете стоката пълна, по възможност в оригиналната опаковка, неповредена и без следи от прекомерна употреба. Стоката може да бъде изпробвана само в степента, необходима за установяване на нейните характеристики и функционалност. Ако стоката е използвана повече, отколкото е необходимо за такава проверка, възстановената сума може да бъде съответно намалена.
Как да постъпите при връщане на стока
- Свържете се с нас по e-mail и посочете номера на поръчката.
- В съобщението напишете, че желаете да се откажете от договора за покупка.
- Опаковайте стоката внимателно, за да не се повреди по време на транспортиране.
- Приложете копие от фактурата или номера на поръчката.
- Изпратете пратката на нашия адрес, посочен по-долу.
След получаване и проверка на върнатата стока ще възстановим сумата по същия начин, по който е била платена поръчката. Рекламацията или връщането на стоката ще обработим без ненужно забавяне, обикновено в деня на получаване на пратката или в рамките на няколко работни дни, но най-късно в срока, определен от действащото законодателство.
Рекламация на стока
Ако при закупената стока се появи дефект, можете да подадете рекламация. Рекламацията се отнася за дефекти, които възпрепятстват правилната употреба на продукта, или когато продуктът не отговаря на описанието си.
При употребявани резервни части и vintage компоненти е възможно нормално износване, съответстващо на възрастта на стоката. Затова рекламацията не се отнася за обичайно износване, неправилен монтаж, непрофесионална намеса, механична повреда или употреба в противоречие с предназначението на продукта.
Как да постъпите при рекламация
- Свържете се с нас по e-mail и посочете номера на поръчката.
- Опишете дефекта възможно най-точно.
- Опаковайте стоката внимателно и я изпратете на нашия адрес, посочен по-долу.
След получаване и проверка на рекламираната стока ще ви информираме за следващите стъпки. Рекламацията или връщането на стоката ще обработим без ненужно забавяне, обикновено в деня на получаване на пратката или в рамките на няколко работни дни, но най-късно в срока, определен от действащото законодателство.
Лесно връщане на стоки в рамките на ЕС
Предлагаме лесно връщане на стоки чрез превозвача PPL / DHL Group. Достатъчно е върху пратката да посочите следния номер за връщане: ДОПЪЛНЕТЕ НОМЕР. След това предайте пратката в пункт за изпращане или я поставете в автомат за пратки и тя автоматично ще пристигне обратно при нас.
Така ще осигурите бърза и безпроблемна обработка на вашата заявка и няма да губите време в попълване на транспортни документи.
Връщането се таксува с единна такса от ДОПЪЛНЕТЕ СУМА CZK / EUR, която ще бъде приспадната от възстановената сума. При основателна рекламация на стоката тази такса няма да бъде начислена.
Разбира се, можете да изпратите стоката и по друг начин на адреса, посочен по-долу. В този случай обаче обработката на заявката може да отнеме повече време. Подателят отговаря за доставката на стоката съгласно условията на избрания превозвач. Ако превозвачът по каквато и да е причина не достави пратката или не ни информира навреме за доставката или съхранението ѝ в пункт за получаване, си запазваме правото да считаме такава пратка за недоставена. В такъв случай не носим отговорност за избрания от вас начин на доставка.
Адрес за връщане на стоки
FixPhono
Dejvická 324/19
160 00 Прага 6
Чешка република
Контакт
E-mail: info@fixphono.com
Важно предупреждение
Моля, винаги се свързвайте с нас, преди да изпратите каквато и да е стока. Това ни помага по-бързо да намерим вашата поръчка и да обработим връщането или рекламацията без ненужно забавяне.