Términos y Condiciones Generales

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Los presentes términos y condiciones generales (“Condiciones”) de la empresa David Horáček, con domicilio social en Dejvická 324/19, 16000 Praga 6, número de identificación 74877577, que ejerce su actividad conforme a la Ley de Licencias Comerciales, correo electrónico info@phonofix.com, (“Nosotros” o el “Vendedor”) regulan, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1751, apartado 1, de la Ley n.º 89/2012 Recop., Código Civil, en su versión modificada (“Código Civil”), los derechos y obligaciones mutuos de ustedes, como compradores, y de nosotros, como vendedores, surgidos en relación con o sobre la base de un contrato de compraventa (el “Contrato”) celebrado a través de la Tienda online en el sitio web www.phonofix.com.

Toda la información relativa al tratamiento de sus datos personales se encuentra contenida en la Política de tratamiento de datos personales, que pueden consultar en www.phonofix.com.

Las disposiciones de las presentes Condiciones forman parte integrante del Contrato. El Contrato y las Condiciones están redactados en idioma checo. Podemos modificar o complementar unilateralmente el texto de las Condiciones. Esta disposición no afecta a los derechos y obligaciones surgidos durante la vigencia de la versión anterior de las Condiciones.

Como seguramente saben, nos comunicamos principalmente a distancia. Por ello, también para nuestro Contrato se aplican medios de comunicación a distancia que permiten que lleguemos a un acuerdo sin la presencia física simultánea de Nosotros y ustedes, y el Contrato se celebra, por tanto, a distancia en el entorno de la Tienda online, a través de la interfaz del sitio web (“interfaz web de la Tienda online”).

Si alguna parte de las Condiciones contradice lo que hayamos aprobado conjuntamente durante el proceso de su compra en Nuestra Tienda online, dicho acuerdo concreto prevalecerá sobre las Condiciones.

ALGUNAS DEFINICIONES

Precio es la cantidad económica que pagarán por la Mercancía;

Precio de envío es la cantidad económica que pagarán por la entrega de la Mercancía, incluido el coste de su embalaje;

Precio total es la suma del Precio y del Precio de envío;

IVA es el impuesto sobre el valor añadido conforme a la normativa legal vigente;

Factura es el documento fiscal emitido de conformidad con la ley del impuesto sobre el valor añadido por el Precio total;

Pedido es su propuesta vinculante para celebrar con Nosotros un Contrato de compra de Mercancía;

Cuenta de usuario es una cuenta creada sobre la base de los datos facilitados por ustedes, que permite conservar los datos introducidos y mantener el historial de Mercancía pedida y de Contratos celebrados;

Ustedes son la persona que compra en Nuestra Tienda online, denominada por la normativa legal como comprador;

Mercancía es todo lo que pueden adquirir en la Tienda online.

Disposiciones generales e información

La compra de la Mercancía solo es posible a través de la interfaz web de la Tienda online.

Al comprar la Mercancía, tienen la obligación de facilitarnos toda la información de manera correcta y veraz. Por tanto, consideraremos correcta y veraz la información que nos hayan proporcionado en el Pedido.

En nuestra Tienda online también proporcionamos acceso a valoraciones de la Mercancía realizadas por otros consumidores. Garantizamos y controlamos la autenticidad de dichas reseñas vinculando la valoración con pedidos concretos, por lo que en el sistema interno vemos también el ID del pedido vinculado a cada valoración, y así somos capaces de verificar y demostrar que la reseña procede de un consumidor real.

CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

El Contrato con Nosotros solo puede celebrarse en idioma checo.

El Contrato se celebra a distancia a través de la Tienda online, siendo ustedes quienes asumen los costes del uso de los medios de comunicación a distancia. Sin embargo, estos costes no difieren en modo alguno de la tarifa básica que pagan por el uso de dichos medios (especialmente por el acceso a Internet), por lo que no deben esperar ningún coste adicional cobrado por Nosotros más allá del Precio total. Al enviar el Pedido, aceptan que utilicemos medios de comunicación a distancia.

Para que podamos celebrar el Contrato, es necesario que creen un Pedido en la Tienda online. Esta propuesta debe contener los siguientes datos:

Información sobre la Mercancía adquirida (en la Tienda online marcan la Mercancía cuya compra les interesa mediante el botón “añadir al carrito”);

Información sobre el Precio, el Precio de envío, la forma de pago del Precio total y la forma solicitada de entrega de la Mercancía; esta información se introducirá durante la creación del Pedido dentro del entorno de usuario de la Tienda online, y la información sobre el Precio, el Precio de envío y el Precio total se indicará automáticamente en función de la Mercancía elegida por ustedes y del método de entrega y pago seleccionado;

Sus datos de identificación y de contacto necesarios para que podamos entregar la Mercancía, en particular nombre, apellidos, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Durante la creación del Pedido pueden modificar y comprobar los datos hasta el momento de su finalización. Tras realizar la comprobación pulsando el botón “Pedir con obligación de pago”, completarán el Pedido. No obstante, antes de pulsar el botón deberán confirmar también que han leído y aceptan las presentes Condiciones; de lo contrario, no será posible completar el Pedido. Para la confirmación y aceptación se utiliza una casilla de verificación. Tras pulsar el botón “Pedir con obligación de pago”, toda la información cumplimentada se enviará directamente a Nosotros.

Les confirmaremos su Pedido en el menor tiempo posible una vez que nos haya sido entregado, mediante un mensaje enviado a su dirección de correo electrónico indicada en el Pedido. La confirmación incluirá un resumen del Pedido y estas Condiciones en forma de archivo adjunto al mensaje de correo electrónico. Las Condiciones en su versión vigente en la fecha del Pedido, es decir, en la versión adjunta como anexo al mensaje de correo electrónico de confirmación, constituyen parte integrante del Contrato. Con la confirmación del Pedido, el Contrato queda celebrado entre Nosotros y ustedes.

También pueden darse casos en los que no podamos confirmarles el Pedido. Se trata, en particular, de situaciones en las que la Mercancía no esté disponible o de casos en los que pidan una cantidad de unidades de Mercancía superior a la permitida por nuestra parte. No obstante, la información sobre la cantidad máxima de Mercancía siempre se les facilitará por adelantado dentro de la Tienda online, por lo que ello no debería resultarles sorprendente. En caso de que surja cualquier motivo por el que no podamos confirmar el Pedido, nos pondremos en contacto con ustedes y les enviaremos una oferta para celebrar el Contrato en una forma modificada con respecto al Pedido. En tal caso, el Contrato se celebra en el momento en que ustedes confirman nuestra oferta.

En caso de que en la Tienda online o en el Pedido figure un Precio manifiestamente erróneo, no estaremos obligados a entregarles la Mercancía a dicho Precio, incluso en el caso de que hayan recibido la confirmación del Pedido y, por tanto, se haya celebrado el Contrato. En tal situación, nos pondremos en contacto con ustedes sin demora indebida y les enviaremos una oferta para celebrar un nuevo Contrato en una forma modificada con respecto al Pedido. El nuevo Contrato se celebra en tal caso en el momento en que ustedes confirman nuestra oferta. Se considera error manifiesto en el Precio, por ejemplo, una situación en la que el Precio no corresponde al precio habitual de otros vendedores o falta o sobra una cifra.

En caso de que se celebre el Contrato, les surge la obligación de pagar el Precio total.

En caso de que tengan creada una Cuenta de usuario, podrán realizar el Pedido a través de ella. No obstante, incluso en tal caso, tienen la obligación de comprobar la exactitud, veracidad e integridad de los datos precompletados. El método de creación del Pedido es, sin embargo, idéntico al del comprador sin Cuenta de usuario, con la ventaja de que no es necesario volver a rellenar repetidamente sus datos identificativos.

En algunos casos permitimos utilizar un descuento para la compra de la Mercancía. Para que se aplique el descuento, es necesario que introduzcan los datos de dicho descuento en el campo destinado previamente a tal efecto dentro de la propuesta del Pedido. Si así lo hacen, la Mercancía se les proporcionará con descuento.

Cuenta de usuario

Sobre la base de su registro en la Tienda online, pueden acceder a su Cuenta de usuario.

Al registrar una Cuenta de usuario, tienen la obligación de indicar de forma correcta y veraz todos los datos introducidos y, en caso de cambio, actualizarlos.

El acceso a la Cuenta de usuario está protegido por un nombre de usuario y una contraseña. En relación con estos datos de acceso, tienen la obligación de mantener la confidencialidad y no facilitarlos a nadie. En caso de que se produzca un uso indebido de los mismos, no asumimos responsabilidad alguna por ello.

La Cuenta de usuario es personal y, por tanto, no están autorizados a permitir su uso a terceros.

Podemos cancelar su Cuenta de usuario, en particular en caso de que no la utilicen durante más de [SE COMPLETARÁ], o en caso de que incumplan sus obligaciones en virtud del Contrato.

La Cuenta de usuario puede no estar disponible de forma ininterrumpida, en particular con respecto al mantenimiento necesario del hardware y del software.

CONDICIONES DE PRECIO Y PAGO, RESERVA DE DOMINIO

El Precio se indica siempre en la Tienda online, en la propuesta del Pedido y, por supuesto, en el Contrato. En caso de discrepancia entre el Precio indicado para la Mercancía dentro de la Tienda online y el Precio indicado en la propuesta del Pedido, prevalecerá el Precio indicado en la propuesta del Pedido, que será siempre idéntico al precio del Contrato. En la propuesta del Pedido también se indica el Precio de envío, o bien las condiciones en las que el envío es gratuito.

El Precio total se indica con IVA incluido y con todas las tasas establecidas por ley incluidas.

Les exigiremos el pago del Precio total tras la celebración del Contrato y antes de la entrega de la Mercancía. Pueden efectuar el pago del Precio total de las siguientes maneras:

Mediante transferencia bancaria. Encontrarán la información para efectuar el pago en la pasarela de pago Shoptet pay. En caso de pago mediante transferencia bancaria, el Precio total vence en un plazo de 2 días laborables.

Con tarjeta online. En tal caso, el pago se realiza a través de la pasarela de pago Shoptet pay, y el pago se rige por las condiciones de dicha pasarela de pago, disponibles en la dirección: https://www.shoptetpay.com/cs/. En caso de pago online con tarjeta, el Precio total vence inmediatamente.

Contra reembolso. En tal caso, el pago se realizará en el momento de la entrega de la Mercancía contra la entrega de la propia Mercancía. En caso de pago contra reembolso, el Precio total vence al recibir la Mercancía.

Mediante otros métodos de pago ofrecidos por la pasarela de pago Shoptet pay.

Paypal – solo aceptamos pagos en moneda Euro.

La Factura se emitirá en formato electrónico una vez abonado el Precio total y se enviará a su dirección de correo electrónico. La Factura también se adjuntará físicamente a la Mercancía y estará disponible en la Cuenta de usuario.

El derecho de propiedad sobre la Mercancía pasa a ustedes únicamente después de que hayan pagado el Precio total y hayan recibido la Mercancía. En caso de pago mediante transferencia bancaria, el Precio total se considera pagado en el momento en que se abona en Nuestra cuenta; en los demás casos, en el momento de la realización del pago.

ENTREGA DE LA MERCANCÍA, TRANSMISIÓN DEL RIESGO DE DAÑO SOBRE LA COSA

La Mercancía les será entregada a más tardar según la disponibilidad de la mercancía y el método de transporte elegido por ustedes en la tienda online phonofix.com. Encontrarán información más detallada en https://phonofix.com/doprava-a-platba/

La Mercancía solo puede entregarse dentro de los destinos y transportistas ofrecidos actualmente, véase https://phonofix.com/doprava-a-platba/

El plazo de entrega de la Mercancía depende siempre de su disponibilidad y del método de entrega y pago elegido. El plazo estimado de entrega de la Mercancía se les comunicará en la confirmación del Pedido. El plazo indicado en estas Condiciones es meramente orientativo y puede diferir del plazo real de entrega. En caso de recogida personal en el establecimiento, siempre les informaremos por correo electrónico sobre la posibilidad de recoger la Mercancía.

Tras recibir la Mercancía del transportista, tienen la obligación de comprobar la integridad del embalaje de la Mercancía y, en caso de cualquier defecto, comunicar inmediatamente este hecho al transportista y a Nosotros. En caso de que el embalaje presente un defecto que evidencie manipulación no autorizada y acceso al envío, no tienen la obligación de aceptar la Mercancía del transportista.

En caso de que incumplan su obligación de aceptar la Mercancía, salvo en los casos previstos en el art. 4 de las Condiciones, ello no implica el incumplimiento de Nuestra obligación de entregarles la Mercancía. Al mismo tiempo, el hecho de que no acepten la Mercancía no constituye un desistimiento del Contrato entre Nosotros y ustedes. No obstante, en tal caso nos nace el derecho a desistir del Contrato por incumplimiento esencial del Contrato por su parte. Si decidimos desistir del Contrato, el desistimiento surtirá efecto el día en que les sea notificado. El desistimiento del Contrato no afecta al derecho al pago del Precio de envío, ni al eventual derecho a indemnización por daños y perjuicios, si estos se hubieran producido.

Si, por motivos surgidos de su parte, la Mercancía debe entregarse repetidamente o de una forma distinta a la acordada en el Contrato, tienen la obligación de reembolsarnos los costes relacionados con dicha entrega repetida. Les enviaremos los datos de pago para el abono de dichos costes a su dirección de correo electrónico indicada en el Contrato y estos serán exigibles en un plazo de 14 días desde la recepción del correo electrónico.

El riesgo de daño sobre la Mercancía se transmite a ustedes en el momento en que la reciban. En caso de que no reciban la Mercancía, salvo en los casos previstos en el art. 4 de las Condiciones, el riesgo de daño sobre la Mercancía se transmitirá a ustedes en el momento en que hayan tenido la posibilidad de recibirla, pero por razones surgidas de su parte no se haya producido la recepción. La transmisión del riesgo de daño sobre la Mercancía a ustedes significa que, a partir de ese momento, asumen todas las consecuencias relacionadas con la pérdida, destrucción, deterioro o cualquier devaluación de la Mercancía.

En caso de que la Mercancía no estuviera indicada en la Tienda online como en stock y se indicara un plazo orientativo de disponibilidad, siempre les informaremos en caso de:

interrupción extraordinaria de la producción de la Mercancía, comunicándoles siempre el nuevo plazo esperado de disponibilidad o la información de que no será posible entregar la Mercancía;

retraso en la entrega de la Mercancía por parte de Nuestro proveedor, comunicándoles siempre el nuevo plazo esperado de entrega.

DERECHOS DERIVADOS DEL CUMPLIMIENTO DEFECTUOSO

Garantizamos que, en el momento de la transmisión del riesgo de daño sobre la Mercancía conforme al art. 7 de las Condiciones, la Mercancía está libre de defectos, especialmente que la Mercancía:

corresponde a la descripción, tipo y cantidad acordados, así como a la calidad, funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y demás características acordadas;

es adecuada para el fin para el cual la solicitan y con el que estamos de acuerdo;

se suministra con los accesorios acordados y con las instrucciones de uso, incluido el manual de montaje o instalación;

es adecuada para el fin para el cual normalmente se utiliza la Mercancía de este tipo;

por cantidad, calidad y demás características, incluida la durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, corresponde a las características habituales de la Mercancía del mismo tipo que razonablemente pueden esperar, también teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por nosotros o por otra persona de la misma cadena contractual, especialmente mediante publicidad o etiquetado;

se suministra con accesorios, incluido el embalaje, el manual de montaje y otras instrucciones de uso, que razonablemente pueden esperar; y

corresponde en calidad o ejecución a la muestra o modelo que se les haya facilitado antes de la celebración del contrato.

Los derechos y obligaciones relativos a los derechos derivados del cumplimiento defectuoso se rigen por las disposiciones legales de obligado cumplimiento correspondientes (en particular, por las disposiciones de los artículos 2099 a 2117 y 2161 a 2174b del Código Civil y por la Ley n.º 634/1992 Recop. sobre protección del consumidor, en su versión modificada).

En caso de que la Mercancía tenga un defecto, en particular si no se cumple alguna de las condiciones establecidas en el art. 1, pueden comunicarnos dicho defecto y ejercer los derechos derivados del cumplimiento defectuoso (es decir, reclamar la Mercancía) enviando un correo electrónico. Para la reclamación pueden utilizar también el formulario modelo proporcionado por Nosotros, que constituye el anexo n.º 1 de las Condiciones. Al ejercer el derecho derivado del cumplimiento defectuoso, es necesario elegir cómo desean resolver el defecto, no pudiendo posteriormente cambiar esta elección sin Nuestro consentimiento. Tramitaremos la reclamación conforme al derecho derivado del cumplimiento defectuoso ejercido por ustedes.

Si la Mercancía tiene un defecto, tienen los siguientes derechos:

a la subsanación del defecto mediante la entrega de una nueva Mercancía sin defectos, o mediante la entrega de la parte faltante de la Mercancía; o

a la subsanación del defecto mediante la reparación de la Mercancía,

salvo que la forma elegida de subsanar el defecto sea imposible o, en comparación con la otra forma, desproporcionadamente costosa, lo cual se valorará, en particular, teniendo en cuenta la importancia del defecto, el valor que tendría la Mercancía sin el defecto y si el defecto puede subsanarse mediante la otra forma sin dificultades significativas para ustedes.

Tenemos derecho a negarnos a subsanar el defecto si ello es imposible o desproporcionadamente costoso, en particular teniendo en cuenta la importancia del defecto y el valor que tendría la Mercancía sin el defecto.

Asimismo, tienen derecho a:

un descuento razonable sobre el Precio; o

el desistimiento del Contrato,

si:

nos negamos a subsanar el defecto o no lo subsanamos conforme a la normativa legal;

el defecto se manifiesta repetidamente,

el defecto constituye un incumplimiento esencial del Contrato; o

de nuestra declaración o de las circunstancias resulta evidente que el defecto no será subsanado en un plazo razonable o sin dificultades significativas para ustedes.

El derecho a desistir del Contrato no corresponde en caso de que el defecto de la Mercancía sea insignificante.

En caso de que ustedes mismos hayan causado el defecto de la Mercancía, no les corresponden los derechos derivados del cumplimiento defectuoso.

No constituye defecto de la Mercancía el desgaste de la Mercancía causado por su uso habitual o, en el caso de Mercancía usada, el desgaste correspondiente al grado de su uso anterior.

Al presentar una reclamación, les emitiremos una confirmación por escrito en la que se indicará:

la fecha en que presentaron la reclamación;

el contenido de la reclamación;

qué forma de resolución de la reclamación solicitan;

sus datos de contacto a efectos de proporcionar información sobre la resolución de la reclamación.

Salvo que acordemos un plazo más largo, en un plazo de 30 días desde la recepción de la reclamación subsanaremos los defectos y les proporcionaremos información sobre la resolución de la reclamación a los datos de contacto indicados. Si dicho plazo transcurre sin resultado, podrán desistir del Contrato o exigir un descuento razonable.

Les informaremos de la resolución de la reclamación por correo electrónico y les emitiremos una confirmación de la fecha y la forma de resolución de la reclamación. Si la reclamación está justificada, les corresponde el reembolso de los gastos razonablemente incurridos. Ustedes están obligados a acreditar dichos gastos, por ejemplo, mediante recibos o justificantes del coste del envío. En caso de que el defecto se haya subsanado mediante la entrega de una nueva Mercancía, tienen la obligación de devolvernos la Mercancía original; no obstante, los costes de dicha devolución corren por Nuestra cuenta.

En caso de que sean empresarios, tienen la obligación de notificar y señalar el defecto sin demora indebida después de haber podido detectarlo, y a más tardar dentro de los tres días siguientes a la recepción de la Mercancía.

En caso de que sean consumidores, tienen derecho a ejercer los derechos derivados del cumplimiento defectuoso respecto de un defecto que aparezca en la Mercancía de consumo en un plazo de 24 meses desde la recepción de la Mercancía.

desistimiento del contrato

El desistimiento del Contrato, es decir, la terminación de la relación contractual entre Nosotros y ustedes desde su inicio, puede producirse por los motivos y en la forma indicados en este artículo, o en otras disposiciones de las Condiciones en las que se indique expresamente la posibilidad de desistimiento.

En caso de que sean consumidores, es decir, una persona que compra Mercancía fuera del ámbito de su actividad empresarial, tienen, de conformidad con el artículo 1829 del Código Civil, el derecho a desistir del Contrato sin indicar motivo alguno en un plazo de 14 días desde la fecha de celebración del Contrato, respectivamente, si se trata de la compra de mercaderías, dentro de los catorce días desde su recepción. En caso de que hayamos celebrado un Contrato cuyo objeto sea varias unidades de Mercancía o la entrega de varias partes de la Mercancía, dicho plazo comenzará a correr el día de entrega de la última unidad o parte de la Mercancía y, en caso de que hayamos celebrado un Contrato en virtud del cual vayamos a entregarles Mercancía de manera regular y repetida, comenzará a correr el día de la entrega de la primera entrega.

Pueden desistir del Contrato conforme al procedimiento indicado en nuestra tienda online SE COMPLETARÁ. Para el desistimiento también pueden utilizar el formulario modelo facilitado por Nosotros, que constituye el Anexo n.º 2 de las Condiciones.

Sin embargo, ni siquiera en calidad de consumidores pueden desistir del Contrato en los casos en que el objeto del Contrato sea una prestación indicada en el artículo 1837 del Código Civil.

El plazo de desistimiento conforme al art. 2 de las Condiciones se considerará respetado si durante dicho plazo nos envían la notificación de que desisten del Contrato.

En caso de desistimiento del Contrato conforme al art. 2 de las Condiciones, están obligados a enviarnos la Mercancía en un plazo de 14 días desde el desistimiento y soportan los costes relacionados con la devolución de la mercancía a Nosotros. Ustedes, por el contrario, tienen derecho a que les devolvamos el Precio de envío, pero únicamente en la cuantía correspondiente a la forma de entrega de la Mercancía más económica que hubiéramos ofrecido para la entrega de la Mercancía. En caso de desistimiento debido a que Nosotros incumplamos el Contrato celebrado, también asumimos los costes relacionados con la devolución de la mercancía a Nosotros, aunque nuevamente solo hasta el importe del Precio de envío correspondiente a la forma de entrega de la Mercancía más económica que hubiéramos ofrecido al entregar la Mercancía.

En caso de desistimiento del Contrato, el Precio les será devuelto dentro de los 14 días siguientes a la fecha de efectividad del desistimiento a la cuenta desde la que fue abonado, o bien a la cuenta elegida en el desistimiento del Contrato. No obstante, el importe no será devuelto antes de que recibamos la Mercancía. Les rogamos que nos devuelvan la Mercancía limpia y, en la medida de lo posible, con su embalaje original.

En caso de desistimiento del Contrato conforme al art. 2 de las Condiciones, responden ante Nosotros por la disminución del valor de la Mercancía resultante de una manipulación de dicha mercancía distinta de la necesaria para familiarizarse con la naturaleza, las características y el funcionamiento de la Mercancía, es decir, del modo en que se familiarizarían con la Mercancía en una tienda física. En caso de que aún no les hayamos devuelto el Precio, estaremos facultados para compensar Nuestro crédito por costes con su crédito a la devolución del Precio.

Estamos facultados para desistir del Contrato en cualquier momento antes de entregarles la Mercancía, si existen razones objetivas por las que no sea posible entregar la Mercancía (especialmente razones por parte de terceros o razones derivadas de la naturaleza de la Mercancía), incluso antes de la expiración del plazo indicado en el art. 1 de las Condiciones. También podemos desistir del Contrato si es evidente que ustedes han indicado intencionadamente información incorrecta en el Pedido. En caso de que compren la mercancía en el marco de su actividad empresarial, es decir, como empresarios, estamos facultados para desistir del Contrato en cualquier momento, incluso sin indicar motivo alguno.

Resolución de litigios con consumidores

No estamos vinculados frente a los compradores por ningún código de conducta en el sentido de lo dispuesto en el artículo 1826, apartado 1, letra e), del Código Civil.

La gestión de las reclamaciones de los consumidores la garantizamos a través de la dirección electrónica reklamace@phonofix.com. La información sobre la resolución de la reclamación se enviará a la dirección electrónica del comprador.

La autoridad competente para la resolución extrajudicial de litigios de consumo derivados del Contrato es la Inspección Comercial Checa, con domicilio en Štěpánská 796/44, 110 00 Praga 1, n.º de identificación: 000 20 869, dirección de Internet: http://www.coi.cz. La plataforma de resolución de litigios en línea situada en la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr puede utilizarse para resolver litigios entre el vendedor y el comprador que sea consumidor derivados de un contrato de compraventa celebrado por medios electrónicos.

El Centro Europeo del Consumidor de la República Checa, con domicilio en Štěpánská 796/44, 110 00 Praga 1, dirección de Internet: http://www.evropskyspotrebitel.cz, es el punto de contacto de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) n.º 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE (Reglamento sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo).

Disposiciones finales

Si Nuestra y su relación jurídica contiene un elemento internacional (por ejemplo, si enviamos mercancía fuera del territorio de la República Checa), la relación se regirá siempre por el Derecho de la República Checa. No obstante, si ustedes son consumidores, este acuerdo no afecta a sus derechos derivados de las disposiciones legales.

Toda la correspondencia escrita se les enviará por correo electrónico. Nuestra dirección de correo electrónico figura en Nuestros datos identificativos. Nosotros enviaremos la correspondencia a su dirección de correo electrónico indicada en el Contrato, en la Cuenta de usuario o desde la que se hayan puesto en contacto con Nosotros.

El Contrato solo puede modificarse sobre la base de nuestro acuerdo por escrito. No obstante, estamos autorizados a modificar y complementar las presentes Condiciones; sin embargo, dicho cambio no afectará a los Contratos ya celebrados, sino únicamente a los Contratos que se celebren tras la entrada en vigor de tal modificación. No obstante, solo les informaremos del cambio en caso de que tengan creada una Cuenta de usuario (para que dispongan de dicha información en caso de que vayan a pedir nueva Mercancía; sin embargo, el cambio no da lugar a un derecho de resolución, ya que no tenemos celebrado un Contrato que pudiera resolverse), o en caso de que, sobre la base del Contrato, debamos suministrarles Mercancía de forma regular y repetida. Les enviaremos la información sobre el cambio a su dirección de correo electrónico al menos 14 días antes de la entrada en vigor de dicho cambio. Si en el plazo de 14 días desde el envío de la información sobre el cambio no recibimos por su parte la resolución del Contrato celebrado para suministros regulares y repetidos de Mercancía, las nuevas condiciones pasarán a formar parte de nuestro Contrato y se aplicarán a la siguiente entrega de Mercancía posterior a la entrada en vigor del cambio. El plazo de preaviso, en caso de que presenten la resolución, es de 2 meses.

En caso de fuerza mayor o de acontecimientos imprevisibles (catástrofe natural, pandemia, averías operativas, interrupciones de subproveedores, etc.), no somos responsables por los daños causados como consecuencia de o en relación con casos de fuerza mayor, y si la situación de fuerza mayor dura más de 10 días, tanto Nosotros como ustedes tenemos derecho a desistir del Contrato.

Son anexos de las Condiciones un formulario modelo de reclamación y un formulario modelo de desistimiento del Contrato.

El Contrato, incluidas las Condiciones, se archiva en formato electrónico por Nuestra parte, pero no es accesible para ustedes. No obstante, siempre recibirán estas Condiciones y la confirmación del Pedido con el resumen del Pedido por correo electrónico, por lo que siempre tendrán acceso al Contrato incluso sin Nuestra cooperación. Recomendamos guardar siempre la confirmación del Pedido y las Condiciones.

Las presentes Condiciones entran en vigor en 3.2026.

Anexo n.º 1 - Formulario de reclamación

Destinatario: reklamace@phonofix.com, David Horáček ,Dejvická 19, Praga 6 16000

Presentación de reclamación

Fecha de celebración del Contrato:

Nombre y apellidos:

Dirección:

Dirección de correo electrónico:

Mercancía reclamada:

Descripción de los defectos de la Mercancía:

Forma propuesta de resolución de la reclamación:

Solicito asimismo la emisión de una confirmación de la presentación de la reclamación, indicando cuándo ejercí este derecho, cuál es el contenido de la reclamación, qué forma de resolución de la reclamación solicito, junto con la indicación de mis datos de contacto a efectos de recibir información sobre la resolución de la reclamación.

Fecha:

Firma:

Anexo n.º 2 - Formulario de desistimiento del Contrato

Destinatario: reklamace@phonofix.com, David Horáček ,Dejvická 19, Praga 6 16000

Por la presente declaro que desisto del Contrato:

Fecha de celebración del Contrato:

Nombre y apellidos:

Dirección:

Dirección de correo electrónico:

Especificación de la Mercancía a la que se refiere el Contrato:

Forma de devolución de los fondos recibidos, o indicación del número de cuenta bancaria:

Si el comprador es consumidor, tiene derecho, en caso de que haya pedido la mercancía a través de la tienda online de la sociedad Phonofix.com (la “Sociedad”) u otro medio de comunicación a distancia, salvo en los casos indicados en el artículo 1837 de la Ley n.º 89/2012 Recop., Código Civil, en su versión modificada, a desistir del contrato de compraventa ya celebrado en un plazo de 14 días desde la fecha de celebración del contrato, respectivamente, si se trata de compra de mercancías, dentro de los catorce días desde su recepción. En caso de un contrato cuyo objeto sea varias unidades de mercancía o la entrega de varias partes de la mercancía, este plazo comienza a correr el día de entrega de la última unidad o parte de la mercancía y, en caso de un contrato en virtud del cual la mercancía deba suministrarse de forma regular y repetida, desde el día de la entrega del primer suministro.

El comprador comunicará dicho desistimiento a la Sociedad por escrito a la dirección del establecimiento de la Sociedad o electrónicamente al correo electrónico indicado en el formulario modelo.

Si el comprador que es consumidor desiste del contrato de compraventa, enviará o entregará a la Sociedad sin demora indebida, y a más tardar en un plazo de 14 días desde el desistimiento del contrato de compraventa, la mercancía que haya recibido de la misma.

Si el comprador que es consumidor desiste del contrato de compraventa, la Sociedad le devolverá sin demora indebida, y a más tardar en un plazo de 14 días desde el desistimiento del contrato de compraventa, todos los fondos monetarios (el precio de compra de la mercancía entregada), incluidos los costes de entrega, que haya recibido de él sobre la base del contrato de compraventa, de la misma forma. Si el comprador eligió un método de entrega de la mercancía distinto del método más barato ofrecido por la Sociedad, la Sociedad devolverá al comprador los costes de entrega de la mercancía solo por el importe correspondiente al método de entrega de la mercancía más barato ofrecido. La Sociedad no está obligada a devolver los fondos monetarios recibidos al comprador antes de recibir de vuelta la mercancía o antes de que el comprador demuestre que ha enviado la mercancía a la Sociedad.

Fecha:1.4.2026

Firma: