Queremos que esté satisfecho con su compra en FixPhono. Si el producto no le conviene, llega dañado o presenta algún defecto, a continuación encontrará un procedimiento sencillo para la devolución del producto o para realizar una reclamación.
Devolución del producto en un plazo de 14 días
Si usted es consumidor, al comprar por internet tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo. Este derecho se aplica a las personas físicas que no actúan en el marco de una actividad empresarial. El plazo de 14 días se basa en las normas de desistimiento de un contrato celebrado a distancia.
Por favor, devuelva el producto completo, preferiblemente en su embalaje original, sin daños y sin signos de uso excesivo. Puede probar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento. Si el producto ha sido utilizado más de lo necesario para dicha comprobación, el importe reembolsado podrá reducirse proporcionalmente.
Cómo proceder para devolver un producto
- Contacte con nosotros por correo electrónico e indique el número de pedido.
- En el mensaje, indique que desea desistir del contrato de compra.
- Embale cuidadosamente el producto para evitar daños durante el transporte.
- Adjunte una copia de la factura o el número de pedido.
- Envíe el paquete a nuestra dirección indicada más abajo.
Tras recibir y revisar el producto devuelto, le reembolsaremos el dinero mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido. Tramitaremos la reclamación o devolución sin demora innecesaria, normalmente el mismo día de recepción del paquete o en pocos días laborables, y en todo caso dentro del plazo establecido por la normativa vigente.
Reclamación de productos
Si aparece un defecto en el producto adquirido, puede presentar una reclamación. La reclamación se aplica a defectos que impiden el uso correcto del producto o cuando el producto no corresponde a su descripción.
En el caso de piezas de repuesto usadas y componentes antiguos o vintage, puede ser normal un desgaste razonable correspondiente a la antigüedad del producto. Por ello, la reclamación no se aplica al desgaste normal, montaje incorrecto, intervención no profesional, daños mecánicos o uso contrario a la finalidad prevista del producto.
Cómo proceder en caso de reclamación
- Contacte con nosotros por correo electrónico e indique el número de pedido.
- Describa el defecto con la mayor precisión posible.
- Embale cuidadosamente el producto y envíelo a nuestra dirección indicada más abajo.
Tras recibir y revisar el producto reclamado, le informaremos sobre los siguientes pasos. Tramitaremos la reclamación o devolución sin demora innecesaria, normalmente el mismo día de recepción del paquete o en pocos días laborables, y en todo caso dentro del plazo establecido por la normativa vigente.
Envío de devolución sencillo dentro de la UE
Ofrecemos un envío de devolución sencillo mediante el transportista PPL / DHL Group. Basta con indicar en el paquete el siguiente número para envíos de devolución: AÑADIR NÚMERO. Después entregue el paquete en un punto de envío o deposítelo en un locker, y el envío llegará automáticamente de vuelta a nosotros.
Así garantizará una tramitación rápida y sin problemas de su solicitud, sin perder tiempo rellenando documentos de transporte.
El envío de devolución tiene una tarifa fija de AÑADIR IMPORTE CZK / EUR, que se deducirá del importe reembolsado. En caso de una reclamación justificada, no cobraremos esta tarifa.
Por supuesto, también puede enviar el producto por otro método a la dirección indicada más abajo. Sin embargo, en ese caso la tramitación de la solicitud puede tardar más. El remitente es responsable de la entrega del producto según las condiciones del transportista elegido. Si el transportista no entrega el paquete por cualquier motivo, o no nos informa a tiempo sobre la entrega o el depósito en un punto de recogida, nos reservamos el derecho de considerar dicho paquete como no entregado. En tal caso, no nos hacemos responsables del método de entrega elegido por usted.
Dirección para la devolución del producto
FixPhono
Dejvická 324/19
160 00 Praga 6
República Checa
Contacto
E-mail: info@fixphono.com
Aviso importante
Por favor, póngase siempre en contacto con nosotros antes de enviar cualquier producto. Esto nos ayuda a localizar su pedido más rápidamente y a tramitar la devolución o reclamación sin demoras innecesarias.