Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei FixPhono zufrieden sind. Wenn Ihnen die Ware nicht zusagt, beschädigt angekommen ist oder ein Mangel auftritt, finden Sie unten eine einfache Anleitung zur Rückgabe der Ware oder zur Reklamation.
Rückgabe der Ware innerhalb von 14 Tagen
Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie beim Online-Kauf das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Dieses Recht gilt für natürliche Personen, die nicht unternehmerisch handeln. Die Frist von 14 Tagen basiert auf den Regeln für den Rücktritt von einem Fernabsatzvertrag.
Bitte senden Sie die Ware vollständig, idealerweise in der Originalverpackung, unbeschädigt und ohne Anzeichen übermäßiger Nutzung zurück. Sie dürfen die Ware nur in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Eigenschaften und Funktion erforderlich ist. Wenn die Ware stärker genutzt wurde, als zur Prüfung erforderlich ist, kann der Rückerstattungsbetrag angemessen reduziert werden.
Vorgehensweise bei der Warenrückgabe
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
- Schreiben Sie in die Nachricht, dass Sie vom Kaufvertrag zurücktreten möchten.
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird.
- Legen Sie eine Kopie der Rechnung oder die Bestellnummer bei.
- Senden Sie das Paket an unsere unten angegebene Adresse.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir Ihnen den Betrag auf demselben Zahlungsweg, der für die Bestellung verwendet wurde. Reklamationen oder Rückgaben bearbeiten wir ohne unnötige Verzögerung, meist am Tag des Paketeingangs oder innerhalb weniger Werktage, spätestens jedoch innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.
Reklamation der Ware
Wenn bei der gekauften Ware ein Mangel auftritt, können Sie die Ware reklamieren. Eine Reklamation bezieht sich auf Mängel, die die ordnungsgemäße Verwendung des Produkts verhindern oder wenn das Produkt nicht seiner Beschreibung entspricht.
Bei gebrauchten Ersatzteilen und historischen Komponenten kann eine dem Alter der Ware entsprechende angemessene Abnutzung üblich sein. Die Reklamation gilt daher nicht für normale Abnutzung, falsche Montage, unsachgemäßen Eingriff, mechanische Beschädigung oder Verwendung entgegen dem vorgesehenen Zweck des Produkts.
Vorgehensweise bei einer Reklamation
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
- Beschreiben Sie den Mangel so genau wie möglich.
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie an unsere unten angegebene Adresse.
Nach Erhalt und Prüfung der reklamierten Ware informieren wir Sie über die weiteren Schritte. Reklamationen oder Rückgaben bearbeiten wir ohne unnötige Verzögerung, meist am Tag des Paketeingangs oder innerhalb weniger Werktage, spätestens jedoch innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.
Einfache Rücksendung innerhalb der EU
Wir bieten eine einfache Rücksendung der Ware über den Versanddienstleister PPL / DHL Group an. Schreiben Sie einfach die folgende Nummer für Rücksendungen auf das Paket: NUMMER ERGÄNZEN. Anschließend geben Sie das Paket in einer Annahmestelle ab oder legen es in eine Paketbox ein, und die Sendung wird automatisch an uns zurückgesandt.
So stellen Sie eine schnelle und reibungslose Bearbeitung Ihres Anliegens sicher und sparen Zeit beim Ausfüllen von Versanddokumenten.
Die Rücksendung wird mit einer einheitlichen Gebühr von BETRAG IN CZK / EUR ERGÄNZEN berechnet und vom Erstattungsbetrag abgezogen. Bei einer berechtigten Reklamation der Ware berechnen wir diese Gebühr nicht.
Sie können die Ware selbstverständlich auch auf andere Weise an die unten angegebene Adresse senden. Die Bearbeitung Ihres Anliegens kann in diesem Fall jedoch länger dauern. Für die Zustellung der Ware ist der Absender gemäß den Bedingungen des gewählten Versanddienstleisters verantwortlich. Wenn der Versanddienstleister das Paket aus irgendeinem Grund nicht zustellt oder uns nicht rechtzeitig über die Zustellung oder Lagerung an einer Abholstelle informiert, behalten wir uns das Recht vor, ein solches Paket als nicht zugestellt zu betrachten. Für die von Ihnen gewählte Versandart übernehmen wir in einem solchen Fall keine Verantwortung.
Adresse für die Rücksendung
FixPhono
Dejvická 324/19
160 00 Prag 6
Tschechische Republik
Kontakt
E-Mail: info@fixphono.com
Wichtiger Hinweis
Bitte kontaktieren Sie uns immer, bevor Sie Ware zurücksenden. Dies hilft uns, Ihre Bestellung schneller zu finden und Ihre Rückgabe oder Reklamation ohne unnötige Verzögerung zu bearbeiten.