Chúng tôi muốn bạn hài lòng với việc mua hàng tại FixPhono. Nếu sản phẩm không phù hợp với bạn, bị hư hỏng khi giao đến hoặc xuất hiện lỗi, dưới đây bạn sẽ tìm thấy quy trình đơn giản để trả hàng hoặc gửi khiếu nại.
Trả hàng trong vòng 14 ngày
Nếu bạn là người tiêu dùng, khi mua hàng qua internet bạn có quyền rút khỏi hợp đồng mua bán trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng mà không cần nêu lý do. Quyền này áp dụng cho cá nhân không kinh doanh. Thời hạn 14 ngày dựa trên các quy định về việc rút khỏi hợp đồng được ký kết từ xa.
Vui lòng gửi trả hàng đầy đủ, lý tưởng nhất là trong bao bì gốc, không bị hư hỏng và không có dấu hiệu sử dụng quá mức. Bạn chỉ được kiểm tra sản phẩm trong phạm vi cần thiết để xác định đặc tính và chức năng của sản phẩm. Nếu sản phẩm đã được sử dụng nhiều hơn mức cần thiết để kiểm tra, số tiền hoàn lại có thể bị giảm một cách hợp lý.
Cách thực hiện khi trả hàng
- Liên hệ với chúng tôi qua e-mail và cung cấp số đơn hàng.
- Trong tin nhắn, hãy ghi rõ rằng bạn muốn rút khỏi hợp đồng mua bán.
- Đóng gói hàng hóa cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Đính kèm bản sao hóa đơn hoặc số đơn hàng.
- Gửi kiện hàng đến địa chỉ của chúng tôi được ghi bên dưới.
Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, chúng tôi sẽ hoàn tiền bằng cùng phương thức thanh toán đã được sử dụng cho đơn hàng. Chúng tôi sẽ xử lý khiếu nại hoặc trả hàng không chậm trễ không cần thiết, thường vào ngày nhận được kiện hàng hoặc trong vòng vài ngày làm việc, nhưng không muộn hơn thời hạn theo quy định pháp luật hiện hành.
Khiếu nại sản phẩm
Nếu sản phẩm đã mua xuất hiện lỗi, bạn có thể gửi khiếu nại. Khiếu nại áp dụng cho các lỗi ngăn cản việc sử dụng sản phẩm đúng cách hoặc khi sản phẩm không đúng với mô tả.
Đối với phụ tùng đã qua sử dụng và các linh kiện cổ điển, mức độ hao mòn hợp lý tương ứng với tuổi đời của sản phẩm có thể là điều bình thường. Vì vậy, khiếu nại không áp dụng cho hao mòn thông thường, lắp đặt sai, can thiệp không chuyên nghiệp, hư hỏng cơ học hoặc sử dụng không đúng mục đích của sản phẩm.
Cách thực hiện khi khiếu nại
- Liên hệ với chúng tôi qua e-mail và cung cấp số đơn hàng.
- Mô tả lỗi càng chính xác càng tốt.
- Đóng gói hàng hóa cẩn thận và gửi đến địa chỉ của chúng tôi được ghi bên dưới.
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm được khiếu nại, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về các bước tiếp theo. Chúng tôi sẽ xử lý khiếu nại hoặc trả hàng không chậm trễ không cần thiết, thường vào ngày nhận được kiện hàng hoặc trong vòng vài ngày làm việc, nhưng không muộn hơn thời hạn theo quy định pháp luật hiện hành.
Gửi hàng trả lại đơn giản trong phạm vi EU
Chúng tôi cung cấp dịch vụ gửi hàng trả lại đơn giản thông qua đơn vị vận chuyển PPL / DHL Group. Bạn chỉ cần ghi số dành cho kiện hàng trả lại sau đây lên gói hàng: ĐIỀN SỐ. Sau đó gửi kiện hàng tại điểm gửi hàng hoặc đặt vào tủ nhận hàng, và kiện hàng sẽ tự động được gửi lại cho chúng tôi.
Điều này giúp yêu cầu của bạn được xử lý nhanh chóng, thuận tiện và bạn không cần mất thời gian điền các chứng từ vận chuyển.
Dịch vụ gửi hàng trả lại được tính theo mức phí cố định ĐIỀN SỐ TIỀN CZK / EUR và sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại. Trong trường hợp khiếu nại hợp lệ, chúng tôi sẽ không tính khoản phí này.
Tất nhiên, bạn cũng có thể gửi hàng bằng phương thức khác đến địa chỉ được ghi bên dưới. Tuy nhiên, việc xử lý yêu cầu trong trường hợp này có thể mất nhiều thời gian hơn. Người gửi chịu trách nhiệm về việc giao hàng theo điều kiện của đơn vị vận chuyển đã chọn. Nếu đơn vị vận chuyển vì bất kỳ lý do nào không giao kiện hàng, hoặc không thông báo kịp thời cho chúng tôi về việc giao hàng hoặc lưu giữ kiện hàng tại điểm nhận hàng, chúng tôi có quyền xem kiện hàng đó là chưa được giao. Trong trường hợp như vậy, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với phương thức giao hàng do bạn lựa chọn.
Địa chỉ gửi trả hàng
FixPhono
Dejvická 324/19
160 00 Praha 6
Cộng hòa Séc
Liên hệ
E-mail: info@fixphono.com
Lưu ý quan trọng
Vui lòng luôn liên hệ với chúng tôi trước khi gửi bất kỳ sản phẩm nào. Điều này giúp chúng tôi tìm đơn hàng của bạn nhanh hơn và xử lý việc trả hàng hoặc khiếu nại mà không bị chậm trễ không cần thiết.