Điều khoản và Điều kiện Chung

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CHUNG

Các điều khoản và điều kiện chung này (“Điều khoản”) của công ty David Horáček, có trụ sở tại Dejvická 324/19, 16000 Praha 6, mã số doanh nghiệp 74877577, hoạt động theo Luật Giấy phép Kinh doanh, e-mail info@phonofix.com, (“Chúng tôi” hoặc “Bên bán”) điều chỉnh, theo quy định tại Điều 1751 khoản 1 của Luật số 89/2012 Coll., Bộ luật Dân sự, đã được sửa đổi bổ sung (“Bộ luật Dân sự”), các quyền và nghĩa vụ tương hỗ giữa quý khách với tư cách là bên mua và chúng tôi với tư cách là bên bán, phát sinh liên quan đến hoặc trên cơ sở hợp đồng mua bán (“Hợp đồng”) được ký kết thông qua Cửa hàng điện tử trên trang web www.phonofix.com.

Mọi thông tin liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân của quý khách đều được nêu trong Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân, có tại www.phonofix.com.

Các quy định của Điều khoản này là bộ phận không thể tách rời của Hợp đồng. Hợp đồng và Điều khoản được lập bằng tiếng Séc. Chúng tôi có thể đơn phương thay đổi hoặc bổ sung nội dung của Điều khoản. Quy định này không ảnh hưởng đến các quyền và nghĩa vụ phát sinh trong thời gian hiệu lực của phiên bản Điều khoản trước đó.

Như quý khách chắc hẳn đã biết, chúng tôi chủ yếu giao tiếp từ xa. Vì vậy, Hợp đồng của chúng tôi cũng được ký kết bằng các phương tiện giao tiếp từ xa, cho phép chúng tôi thỏa thuận với nhau mà không cần sự hiện diện vật lý đồng thời của chúng tôi và quý khách, và do đó Hợp đồng được ký kết theo hình thức từ xa trong môi trường Cửa hàng điện tử, thông qua giao diện trang web (“giao diện web của Cửa hàng điện tử”).

Nếu bất kỳ phần nào của Điều khoản mâu thuẫn với những gì chúng tôi đã cùng nhau chấp thuận trong quá trình mua hàng của quý khách trên Cửa hàng điện tử của chúng tôi, thì thỏa thuận cụ thể đó sẽ được ưu tiên áp dụng hơn Điều khoản.

MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA

Giá là khoản tiền mà quý khách sẽ thanh toán cho Hàng hóa;

Giá vận chuyển là khoản tiền mà quý khách sẽ thanh toán cho việc giao Hàng hóa, bao gồm cả chi phí đóng gói;

Tổng giá là tổng của Giá và Giá vận chuyển;

VAT là thuế giá trị gia tăng theo quy định pháp luật hiện hành;

Hóa đơn là chứng từ thuế được lập phù hợp với luật về thuế giá trị gia tăng cho Tổng giá;

Đơn hàng là đề nghị ràng buộc của quý khách về việc giao kết Hợp đồng mua Hàng hóa với chúng tôi;

Tài khoản người dùng là tài khoản được thiết lập trên cơ sở dữ liệu do quý khách cung cấp, cho phép lưu trữ dữ liệu đã nhập và lưu giữ lịch sử Hàng hóa đã đặt mua cũng như các Hợp đồng đã giao kết;

Quý khách là người mua hàng trên Cửa hàng điện tử của chúng tôi, được các quy định pháp luật gọi là bên mua;

Hàng hóa là mọi thứ mà quý khách có thể mua trên Cửa hàng điện tử.

Quy định chung và thông tin

Việc mua Hàng hóa chỉ có thể thực hiện thông qua giao diện web của Cửa hàng điện tử.

Khi mua Hàng hóa, quý khách có nghĩa vụ cung cấp cho chúng tôi tất cả thông tin một cách chính xác và trung thực. Do đó, các thông tin mà quý khách đã cung cấp cho chúng tôi trong Đơn hàng sẽ được chúng tôi coi là chính xác và trung thực.

Trên Cửa hàng điện tử của chúng tôi, chúng tôi cũng cung cấp quyền truy cập vào các đánh giá Hàng hóa do những người tiêu dùng khác thực hiện. Chúng tôi bảo đảm và kiểm tra tính xác thực của các đánh giá đó bằng cách liên kết đánh giá với các đơn hàng cụ thể, do đó trong hệ thống nội bộ, đối với mỗi đánh giá chúng tôi cũng nhìn thấy mã đơn hàng được liên kết, và nhờ vậy chúng tôi có thể xác minh và chứng minh rằng đánh giá đó đến từ một người tiêu dùng thực sự.

GIAO KẾT HỢP ĐỒNG

Hợp đồng với chúng tôi chỉ có thể được giao kết bằng tiếng Séc.

Hợp đồng được giao kết từ xa thông qua Cửa hàng điện tử, trong đó chi phí sử dụng các phương tiện giao tiếp từ xa do quý khách chịu. Tuy nhiên, các chi phí này không khác gì mức phí cơ bản mà quý khách phải trả để sử dụng các phương tiện đó (đặc biệt là truy cập Internet), do đó quý khách không phải chờ đợi bất kỳ chi phí bổ sung nào do chúng tôi tính ngoài Tổng giá. Khi gửi Đơn hàng, quý khách đồng ý với việc chúng tôi sử dụng các phương tiện giao tiếp từ xa.

Để chúng tôi có thể giao kết Hợp đồng, quý khách cần tạo Đơn hàng trên Cửa hàng điện tử. Đề nghị này phải bao gồm các dữ liệu sau:

Thông tin về Hàng hóa được mua (trên Cửa hàng điện tử, quý khách đánh dấu Hàng hóa mà quý khách muốn mua bằng nút “thêm vào giỏ hàng”);

Thông tin về Giá, Giá vận chuyển, phương thức thanh toán Tổng giá và phương thức giao Hàng hóa được yêu cầu; những thông tin này sẽ được nhập trong quá trình tạo Đơn hàng trong môi trường người dùng của Cửa hàng điện tử, trong đó thông tin về Giá, Giá vận chuyển và Tổng giá sẽ được hiển thị tự động dựa trên Hàng hóa, phương thức giao hàng và thanh toán do quý khách lựa chọn;

Dữ liệu nhận dạng và liên hệ của quý khách để chúng tôi có thể giao Hàng hóa, cụ thể là tên, họ, địa chỉ giao hàng, số điện thoại và địa chỉ e-mail.

Trong quá trình tạo Đơn hàng, quý khách có thể thay đổi và kiểm tra dữ liệu cho đến thời điểm hoàn tất. Sau khi kiểm tra bằng cách nhấn nút “Đặt hàng với nghĩa vụ thanh toán”, quý khách sẽ hoàn tất Đơn hàng. Tuy nhiên, trước khi nhấn nút, quý khách còn phải xác nhận rằng mình đã làm quen với các Điều khoản này và đồng ý với chúng, nếu không sẽ không thể hoàn tất Đơn hàng. Việc xác nhận và đồng ý được thực hiện thông qua ô đánh dấu. Sau khi nhấn nút “Đặt hàng với nghĩa vụ thanh toán”, tất cả thông tin đã điền sẽ được gửi trực tiếp đến chúng tôi.

Chúng tôi sẽ xác nhận Đơn hàng của quý khách trong thời gian sớm nhất sau khi Đơn hàng được chuyển đến cho chúng tôi, bằng một tin nhắn được gửi đến địa chỉ e-mail mà quý khách đã ghi trong Đơn hàng. Nội dung xác nhận sẽ bao gồm bản tóm tắt Đơn hàng và các Điều khoản này dưới dạng tệp đính kèm của thư điện tử. Các Điều khoản có hiệu lực tại ngày đặt Đơn hàng, tức là phiên bản được đính kèm như phụ lục của thư điện tử xác nhận, là một phần không thể tách rời của Hợp đồng. Hợp đồng giữa chúng tôi và quý khách được giao kết khi Đơn hàng được xác nhận.

Cũng có thể xảy ra trường hợp chúng tôi không thể xác nhận Đơn hàng của quý khách. Điều này chủ yếu bao gồm các tình huống khi Hàng hóa không có sẵn hoặc khi quý khách đặt số lượng Hàng hóa lớn hơn số lượng mà chúng tôi cho phép. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ luôn cung cấp trước cho quý khách thông tin về số lượng tối đa của Hàng hóa trong phạm vi Cửa hàng điện tử, vì vậy điều này sẽ không khiến quý khách bất ngờ. Trong trường hợp có bất kỳ lý do nào khiến chúng tôi không thể xác nhận Đơn hàng, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách và gửi cho quý khách đề nghị giao kết Hợp đồng dưới hình thức đã được sửa đổi so với Đơn hàng. Trong trường hợp đó, Hợp đồng được giao kết tại thời điểm quý khách xác nhận đề nghị của chúng tôi.

Trong trường hợp trên Cửa hàng điện tử hoặc trong Đơn hàng có ghi một mức Giá sai rõ ràng, chúng tôi không có nghĩa vụ giao Hàng hóa cho quý khách với mức Giá đó, ngay cả khi quý khách đã nhận được xác nhận Đơn hàng và do đó Hợp đồng đã được giao kết. Trong tình huống đó, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách mà không chậm trễ và gửi cho quý khách đề nghị giao kết Hợp đồng mới dưới hình thức đã sửa đổi so với Đơn hàng. Hợp đồng mới trong trường hợp này được giao kết tại thời điểm quý khách xác nhận đề nghị của chúng tôi. Lỗi rõ ràng về Giá được coi là, ví dụ, trường hợp Giá không tương ứng với mức giá thông thường của những người bán khác hoặc bị thiếu hay thừa một chữ số.

Trong trường hợp Hợp đồng được giao kết, quý khách có nghĩa vụ thanh toán Tổng giá.

Trong trường hợp quý khách đã có Tài khoản người dùng, quý khách có thể thực hiện Đơn hàng thông qua tài khoản đó. Tuy nhiên, ngay cả trong trường hợp này, quý khách vẫn có nghĩa vụ kiểm tra tính chính xác, trung thực và đầy đủ của các dữ liệu được điền sẵn. Cách thức tạo Đơn hàng về cơ bản giống như đối với người mua không có Tài khoản người dùng, với lợi thế là không cần điền lại nhiều lần các dữ liệu nhận dạng của quý khách.

Trong một số trường hợp, chúng tôi cho phép sử dụng giảm giá khi mua Hàng hóa. Để được áp dụng giảm giá, quý khách cần điền thông tin về việc giảm giá này vào trường được chỉ định trước trong đề xuất Đơn hàng. Nếu quý khách làm như vậy, Hàng hóa sẽ được cung cấp cho quý khách với mức giảm giá.

Tài khoản người dùng

Trên cơ sở đăng ký của quý khách trong Cửa hàng điện tử, quý khách có thể truy cập vào Tài khoản người dùng của mình.

Khi đăng ký Tài khoản người dùng, quý khách có nghĩa vụ khai báo tất cả dữ liệu đã nhập một cách chính xác và trung thực, và cập nhật chúng trong trường hợp có thay đổi.

Việc truy cập Tài khoản người dùng được bảo mật bằng tên người dùng và mật khẩu. Liên quan đến các dữ liệu truy cập này, quý khách có nghĩa vụ giữ bí mật và không được cung cấp cho bất kỳ ai. Trong trường hợp xảy ra việc lạm dụng các dữ liệu đó, chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào.

Tài khoản người dùng mang tính cá nhân, do đó quý khách không được phép cho phép bên thứ ba sử dụng tài khoản này.

Chúng tôi có thể hủy Tài khoản người dùng của quý khách, đặc biệt trong trường hợp quý khách không sử dụng tài khoản đó trong thời gian dài hơn [SẼ ĐƯỢC BỔ SUNG], hoặc trong trường hợp quý khách vi phạm các nghĩa vụ của mình theo Hợp đồng.

Tài khoản người dùng có thể không luôn luôn khả dụng liên tục, đặc biệt là do nhu cầu bảo trì cần thiết đối với thiết bị phần cứng và phần mềm.

ĐIỀU KIỆN GIÁ VÀ THANH TOÁN, BẢO LƯU QUYỀN SỞ HỮU

Giá luôn được nêu trong Cửa hàng điện tử, trong đề xuất Đơn hàng và tất nhiên trong cả Hợp đồng. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa Giá được nêu cho Hàng hóa trong Cửa hàng điện tử và Giá được nêu trong đề xuất Đơn hàng, Giá được nêu trong đề xuất Đơn hàng sẽ được áp dụng, và giá này luôn giống với giá trong Hợp đồng. Trong đề xuất Đơn hàng cũng nêu Giá vận chuyển hoặc các điều kiện mà việc giao hàng được miễn phí.

Tổng giá được nêu bao gồm VAT và tất cả các khoản phí do pháp luật quy định.

Chúng tôi sẽ yêu cầu quý khách thanh toán Tổng giá sau khi giao kết Hợp đồng và trước khi bàn giao Hàng hóa. Quý khách có thể thanh toán Tổng giá theo các cách sau:

Chuyển khoản ngân hàng. Thông tin để thực hiện thanh toán có trong cổng thanh toán Shoptet pay. Trong trường hợp thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, Tổng giá phải được thanh toán trong vòng 2 ngày làm việc.

Thanh toán trực tuyến bằng thẻ. Trong trường hợp này, thanh toán được thực hiện thông qua cổng thanh toán Shoptet pay, đồng thời việc thanh toán được điều chỉnh bởi các điều khoản của cổng thanh toán này, có sẵn tại địa chỉ: https://www.shoptetpay.com/cs/. Trong trường hợp thanh toán trực tuyến bằng thẻ, Tổng giá phải được thanh toán ngay lập tức.

Thanh toán khi nhận hàng. Trong trường hợp này, thanh toán sẽ được thực hiện khi giao Hàng hóa đối với việc bàn giao Hàng hóa. Trong trường hợp thanh toán khi nhận hàng, Tổng giá phải được thanh toán khi nhận Hàng hóa.

Các phương thức thanh toán khác do cổng thanh toán Shoptet pay cung cấp.

Paypal – chúng tôi chỉ chấp nhận thanh toán bằng đồng Euro.

Hóa đơn sẽ được phát hành dưới dạng điện tử sau khi thanh toán Tổng giá và sẽ được gửi đến địa chỉ e-mail của quý khách. Hóa đơn cũng sẽ được đính kèm vật lý cùng với Hàng hóa và có sẵn trong Tài khoản người dùng.

Quyền sở hữu đối với Hàng hóa chỉ chuyển sang cho quý khách sau khi quý khách thanh toán Tổng giá và nhận Hàng hóa. Trong trường hợp thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, Tổng giá được coi là đã thanh toán khi được ghi có vào tài khoản của chúng tôi; trong các trường hợp còn lại, khi khoản thanh toán được thực hiện.

GIAO HÀNG, CHUYỂN RỦI RO THIỆT HẠI ĐỐI VỚI HÀNG HÓA

Hàng hóa sẽ được giao cho quý khách chậm nhất theo tình trạng sẵn có của hàng hóa và phương thức vận chuyển mà quý khách đã chọn trên cửa hàng điện tử phonofix.com. Thông tin chi tiết hơn có tại https://phonofix.com/doprava-a-platba/

Hàng hóa chỉ có thể được giao trong phạm vi các điểm đến và đơn vị vận chuyển hiện đang được cung cấp, xem https://phonofix.com/doprava-a-platba/

Thời gian giao Hàng hóa luôn phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của hàng hóa và phương thức giao hàng cũng như thanh toán đã chọn. Thời gian giao Hàng hóa dự kiến sẽ được thông báo cho quý khách trong xác nhận Đơn hàng. Thời gian nêu trong các Điều khoản này chỉ mang tính định hướng và có thể khác với thời gian giao hàng thực tế. Trong trường hợp nhận trực tiếp tại cơ sở, chúng tôi sẽ luôn thông báo cho quý khách về khả năng nhận Hàng hóa qua e-mail.

Sau khi nhận Hàng hóa từ đơn vị vận chuyển, quý khách có nghĩa vụ kiểm tra tính nguyên vẹn của bao bì Hàng hóa và trong trường hợp có bất kỳ khiếm khuyết nào phải ngay lập tức thông báo cho đơn vị vận chuyển và cho chúng tôi. Trong trường hợp bao bì có dấu hiệu hư hỏng cho thấy có sự thao tác trái phép và xâm nhập vào bưu gửi, quý khách không có nghĩa vụ nhận Hàng hóa từ đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp quý khách vi phạm nghĩa vụ nhận Hàng hóa của mình, ngoại trừ các trường hợp theo Điều 4 của Điều khoản, điều này không dẫn đến việc vi phạm nghĩa vụ của chúng tôi trong việc giao Hàng hóa cho quý khách. Đồng thời, việc quý khách không nhận Hàng hóa không được coi là việc hủy bỏ Hợp đồng giữa chúng tôi và quý khách. Tuy nhiên, trong trường hợp đó, chúng tôi có quyền rút khỏi Hợp đồng do quý khách vi phạm nghiêm trọng Hợp đồng. Nếu chúng tôi quyết định rút khỏi Hợp đồng, việc rút khỏi Hợp đồng có hiệu lực vào ngày chúng tôi giao thông báo đó cho quý khách. Việc rút khỏi Hợp đồng không ảnh hưởng đến quyền được thanh toán Giá vận chuyển, hoặc quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại, nếu có phát sinh thiệt hại.

Nếu vì các lý do phát sinh từ phía quý khách mà Hàng hóa phải được giao nhiều lần hoặc theo cách khác với phương thức đã thỏa thuận trong Hợp đồng, quý khách có nghĩa vụ hoàn trả cho chúng tôi các chi phí liên quan đến việc giao lặp lại đó. Thông tin thanh toán để thanh toán các chi phí này sẽ được chúng tôi gửi đến địa chỉ e-mail của quý khách được ghi trong Hợp đồng, và các khoản này phải được thanh toán trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được e-mail.

Rủi ro thiệt hại đối với Hàng hóa chuyển sang cho quý khách tại thời điểm quý khách nhận Hàng hóa. Trong trường hợp quý khách không nhận Hàng hóa, ngoại trừ các trường hợp theo Điều 4 của Điều khoản, rủi ro thiệt hại đối với Hàng hóa sẽ chuyển sang cho quý khách tại thời điểm quý khách có cơ hội nhận Hàng hóa nhưng vì lý do từ phía quý khách mà việc nhận không diễn ra. Việc chuyển rủi ro thiệt hại đối với Hàng hóa sang cho quý khách có nghĩa là kể từ thời điểm đó, quý khách phải chịu mọi hậu quả liên quan đến việc mất mát, phá hủy, hư hỏng hoặc bất kỳ sự giảm giá trị nào của Hàng hóa.

Trong trường hợp Hàng hóa không được ghi là có sẵn trong kho trên Cửa hàng điện tử và chỉ có thời gian sẵn có mang tính định hướng, chúng tôi sẽ luôn thông báo cho quý khách trong trường hợp:

xảy ra sự gián đoạn bất thường trong sản xuất Hàng hóa, đồng thời chúng tôi sẽ luôn thông báo cho quý khách về thời gian sẵn có dự kiến mới hoặc thông tin rằng sẽ không thể giao Hàng hóa;

xảy ra sự chậm trễ trong việc giao Hàng hóa từ nhà cung cấp của chúng tôi, đồng thời chúng tôi sẽ luôn thông báo cho quý khách về thời gian giao hàng dự kiến mới.

QUYỀN TỪ VIỆC THỰC HIỆN KHIẾM KHUYẾT

Chúng tôi bảo đảm rằng tại thời điểm rủi ro thiệt hại đối với Hàng hóa chuyển giao theo Điều 7 của Điều khoản, Hàng hóa không có khuyết tật, đặc biệt là Hàng hóa:

phù hợp với mô tả, chủng loại và số lượng đã thỏa thuận, cũng như chất lượng, chức năng, khả năng tương thích, khả năng tương tác và các đặc tính khác đã thỏa thuận;

phù hợp với mục đích mà quý khách yêu cầu và mà chúng tôi đồng ý;

được giao kèm theo các phụ kiện và hướng dẫn sử dụng đã thỏa thuận, bao gồm cả hướng dẫn lắp ráp hoặc cài đặt;

phù hợp với mục đích mà loại Hàng hóa đó thường được sử dụng;

về số lượng, chất lượng và các đặc tính khác, bao gồm độ bền, chức năng, khả năng tương thích và an toàn, phù hợp với các đặc tính thông thường của Hàng hóa cùng loại mà quý khách có thể hợp lý mong đợi, kể cả xét đến các tuyên bố công khai do chúng tôi hoặc người khác trong cùng chuỗi hợp đồng đưa ra, đặc biệt là trong quảng cáo hoặc ghi nhãn;

được giao kèm theo các phụ kiện, bao gồm bao bì, hướng dẫn lắp ráp và các hướng dẫn sử dụng khác mà quý khách có thể hợp lý mong đợi; và

tương ứng về chất lượng hoặc cách thực hiện với mẫu hoặc bản mẫu đã được cung cấp cho quý khách trước khi giao kết hợp đồng.

Các quyền và nghĩa vụ liên quan đến quyền phát sinh từ việc thực hiện khiếm khuyết được điều chỉnh bởi các quy định pháp luật bắt buộc có liên quan (đặc biệt là các quy định tại Điều 2099 đến 2117 và Điều 2161 đến 2174b của Bộ luật Dân sự và Luật số 634/1992 Coll. về bảo vệ người tiêu dùng, đã được sửa đổi).

Trong trường hợp Hàng hóa có khuyết tật, đặc biệt nếu bất kỳ điều kiện nào theo Điều 1 không được đáp ứng, quý khách có thể thông báo cho chúng tôi về khuyết tật đó và thực hiện các quyền của mình từ việc thực hiện khiếm khuyết (tức là khiếu nại Hàng hóa) bằng cách gửi e-mail. Đối với việc khiếu nại, quý khách cũng có thể sử dụng mẫu đơn do chúng tôi cung cấp, tạo thành Phụ lục số 1 của Điều khoản. Khi thực hiện quyền từ việc thực hiện khiếm khuyết, cần phải lựa chọn cách mà quý khách muốn khắc phục khuyết tật, và sau đó quý khách không thể thay đổi lựa chọn đó nếu không có sự đồng ý của chúng tôi. Chúng tôi sẽ giải quyết khiếu nại phù hợp với quyền từ việc thực hiện khiếm khuyết mà quý khách đã thực hiện.

Nếu Hàng hóa có khuyết tật, quý khách có các quyền sau:

được loại bỏ khuyết tật bằng việc giao Hàng hóa mới không có khuyết tật, hoặc bằng việc giao phần còn thiếu của Hàng hóa; hoặc

được loại bỏ khuyết tật bằng việc sửa chữa Hàng hóa,

trừ khi phương thức loại bỏ khuyết tật được lựa chọn là không thể thực hiện được hoặc, so với phương thức còn lại, có chi phí không tương xứng, điều này sẽ được đánh giá đặc biệt có tính đến mức độ nghiêm trọng của khuyết tật, giá trị mà Hàng hóa sẽ có nếu không có khuyết tật và việc liệu khuyết tật có thể được loại bỏ bằng phương thức còn lại mà không gây ra những khó khăn đáng kể cho quý khách hay không.

Chúng tôi có quyền từ chối loại bỏ khuyết tật nếu điều đó là không thể hoặc có chi phí không tương xứng, đặc biệt là xét đến mức độ nghiêm trọng của khuyết tật và giá trị mà Hàng hóa sẽ có nếu không có khuyết tật.

Ngoài ra, quý khách có quyền:

được giảm Giá một cách hợp lý; hoặc

rút khỏi Hợp đồng,

nếu:

chúng tôi từ chối loại bỏ khuyết tật hoặc không loại bỏ khuyết tật theo đúng quy định pháp luật;

khuyết tật xuất hiện lặp lại,

khuyết tật là sự vi phạm nghiêm trọng Hợp đồng; hoặc

từ tuyên bố của chúng tôi hoặc từ hoàn cảnh có thể thấy rõ rằng khuyết tật sẽ không được loại bỏ trong thời gian hợp lý hoặc không thể loại bỏ mà không gây ra khó khăn đáng kể cho quý khách.

Quyền rút khỏi Hợp đồng không phát sinh nếu khuyết tật của Hàng hóa là không đáng kể.

Trong trường hợp quý khách tự gây ra khuyết tật cho Hàng hóa, quý khách không có quyền yêu cầu các quyền từ việc thực hiện khiếm khuyết.

Sự hao mòn của Hàng hóa do sử dụng thông thường hoặc, trong trường hợp Hàng hóa đã qua sử dụng, sự hao mòn tương ứng với mức độ sử dụng trước đó của nó không được coi là khuyết tật của Hàng hóa.

Khi khiếu nại, chúng tôi sẽ cấp cho quý khách một xác nhận bằng văn bản, trong đó sẽ nêu rõ:

ngày quý khách đã thực hiện khiếu nại;

nội dung của khiếu nại là gì;

quý khách yêu cầu phương thức giải quyết khiếu nại nào;

thông tin liên hệ của quý khách nhằm mục đích cung cấp thông tin về việc giải quyết khiếu nại.

Nếu chúng tôi không thỏa thuận về một thời hạn dài hơn, trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ loại bỏ khuyết tật và cung cấp cho quý khách thông tin về việc giải quyết khiếu nại đến các thông tin liên hệ đã nêu. Nếu thời hạn này trôi qua mà không có kết quả, quý khách có thể rút khỏi Hợp đồng hoặc yêu cầu giảm giá một cách hợp lý.

Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách về việc giải quyết khiếu nại qua e-mail và cấp cho quý khách xác nhận về ngày và cách thức giải quyết khiếu nại. Nếu khiếu nại là có căn cứ, quý khách có quyền được hoàn trả các chi phí đã phát sinh một cách hợp lý. Quý khách có nghĩa vụ chứng minh các chi phí này, ví dụ bằng biên lai hoặc xác nhận về chi phí vận chuyển. Trong trường hợp khuyết tật đã được loại bỏ bằng việc giao Hàng hóa mới, quý khách có nghĩa vụ trả lại cho chúng tôi Hàng hóa ban đầu, tuy nhiên chi phí của việc hoàn trả đó do chúng tôi chịu.

Trong trường hợp quý khách là doanh nhân, quý khách có nghĩa vụ thông báo và nêu rõ khuyết tật mà không chậm trễ không cần thiết sau khi quý khách có thể phát hiện ra, nhưng muộn nhất là trong vòng ba ngày kể từ ngày nhận Hàng hóa.

Trong trường hợp quý khách là người tiêu dùng, quý khách có quyền thực hiện các quyền từ việc thực hiện khiếm khuyết đối với khuyết tật phát sinh ở Hàng hóa tiêu dùng trong thời hạn 24 tháng kể từ ngày nhận Hàng hóa.

rút khỏi hợp đồng

Việc rút khỏi Hợp đồng, tức là chấm dứt quan hệ hợp đồng giữa chúng tôi và quý khách ngay từ đầu, có thể xảy ra vì những lý do và theo những cách được nêu trong điều khoản này, hoặc trong các quy định khác của Điều khoản trong đó khả năng rút khỏi Hợp đồng được nêu rõ.

Trong trường hợp quý khách là người tiêu dùng, tức là người mua Hàng hóa ngoài phạm vi hoạt động kinh doanh của mình, theo quy định tại Điều 1829 của Bộ luật Dân sự, quý khách có quyền rút khỏi Hợp đồng mà không cần nêu lý do trong thời hạn 14 ngày kể từ ngày giao kết Hợp đồng, hoặc trong trường hợp là mua hàng hóa, trong thời hạn mười bốn ngày kể từ ngày nhận Hàng hóa. Trong trường hợp chúng tôi đã giao kết một Hợp đồng mà đối tượng của nó là nhiều đơn vị Hàng hóa hoặc việc giao nhiều phần của Hàng hóa, thời hạn này chỉ bắt đầu tính từ ngày giao phần hoặc đơn vị cuối cùng của Hàng hóa, và trong trường hợp chúng tôi đã giao kết một Hợp đồng trên cơ sở đó chúng tôi sẽ giao Hàng hóa cho quý khách một cách đều đặn và lặp lại, thời hạn này bắt đầu tính từ ngày giao lô hàng đầu tiên.

Quý khách có thể rút khỏi Hợp đồng theo thủ tục được nêu trên cửa hàng điện tử của chúng tôi SẼ ĐƯỢC BỔ SUNG. Để rút khỏi Hợp đồng, quý khách cũng có thể sử dụng mẫu đơn do chúng tôi cung cấp, tạo thành Phụ lục số 2 của Điều khoản.

Tuy nhiên, ngay cả với tư cách là người tiêu dùng, quý khách cũng không thể rút khỏi Hợp đồng trong những trường hợp mà đối tượng của Hợp đồng là việc thực hiện được liệt kê tại Điều 1837 của Bộ luật Dân sự.

Thời hạn rút khỏi Hợp đồng theo Điều 2 của Điều khoản được coi là được tuân thủ nếu trong thời hạn đó quý khách gửi cho chúng tôi thông báo rằng quý khách rút khỏi Hợp đồng.

Trong trường hợp rút khỏi Hợp đồng theo Điều 2 của Điều khoản, quý khách có nghĩa vụ gửi Hàng hóa cho chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày rút khỏi Hợp đồng và chịu các chi phí liên quan đến việc hoàn trả Hàng hóa cho chúng tôi. Ngược lại, quý khách có quyền được chúng tôi hoàn trả Giá vận chuyển, nhưng chỉ với số tiền tương ứng với phương thức giao Hàng hóa rẻ nhất mà chúng tôi đã cung cấp cho việc giao Hàng hóa. Trong trường hợp rút khỏi Hợp đồng do chúng tôi vi phạm Hợp đồng đã giao kết, chúng tôi cũng chịu các chi phí liên quan đến việc hoàn trả Hàng hóa cho chúng tôi, nhưng một lần nữa chỉ đến mức Giá vận chuyển tương ứng với phương thức giao Hàng hóa rẻ nhất mà chúng tôi đã cung cấp khi giao Hàng hóa.

Trong trường hợp rút khỏi Hợp đồng, Giá sẽ được hoàn trả cho quý khách trong vòng 14 ngày kể từ ngày việc rút khỏi Hợp đồng có hiệu lực vào tài khoản mà từ đó số tiền đã được thanh toán, hoặc vào tài khoản được lựa chọn trong việc rút khỏi Hợp đồng. Tuy nhiên, số tiền sẽ không được hoàn trả trước khi chúng tôi nhận được Hàng hóa. Xin vui lòng trả lại cho chúng tôi Hàng hóa sạch sẽ, nếu có thể kèm theo bao bì gốc.

Trong trường hợp rút khỏi Hợp đồng theo Điều 2 của Điều khoản, quý khách chịu trách nhiệm đối với chúng tôi về sự giảm giá trị của Hàng hóa phát sinh do việc xử lý Hàng hóa theo cách khác với những gì cần thiết để quý khách làm quen với bản chất, đặc tính và chức năng của Hàng hóa, tức là theo cách mà quý khách sẽ làm quen với Hàng hóa trong một cửa hàng truyền thống. Trong trường hợp chúng tôi chưa hoàn trả Giá cho quý khách, chúng tôi có quyền bù trừ khoản phải thu của mình về chi phí vào khoản phải thu của quý khách về việc hoàn trả Giá.

Chúng tôi có quyền rút khỏi Hợp đồng bất cứ lúc nào trước khi giao Hàng hóa cho quý khách nếu tồn tại những lý do khách quan khiến không thể giao Hàng hóa (đặc biệt là các lý do từ phía bên thứ ba hoặc các lý do xuất phát từ bản chất của Hàng hóa), kể cả trước khi hết thời hạn được nêu tại Điều 1 của Điều khoản. Chúng tôi cũng có thể rút khỏi Hợp đồng nếu rõ ràng rằng quý khách đã cố ý cung cấp thông tin không chính xác trong Đơn hàng. Trong trường hợp quý khách mua hàng hóa trong khuôn khổ hoạt động kinh doanh của mình, tức là với tư cách là doanh nhân, chúng tôi có quyền rút khỏi Hợp đồng bất cứ lúc nào, kể cả không cần nêu lý do.

Giải quyết tranh chấp với người tiêu dùng

Trong quan hệ với người mua, chúng tôi không bị ràng buộc bởi bất kỳ bộ quy tắc ứng xử nào theo nghĩa của Điều 1826 khoản 1 điểm e) của Bộ luật Dân sự.

Việc giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng được chúng tôi thực hiện thông qua địa chỉ điện tử reklamace@phonofix.com. Thông tin về việc giải quyết khiếu nại sẽ được gửi đến địa chỉ điện tử của người mua.

Cơ quan có thẩm quyền giải quyết ngoài tòa án các tranh chấp tiêu dùng phát sinh từ Hợp đồng là Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc, có trụ sở tại Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, mã số: 000 20 869, địa chỉ Internet: http://www.coi.cz. Nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến tại địa chỉ Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr có thể được sử dụng để giải quyết tranh chấp giữa bên bán và bên mua là người tiêu dùng phát sinh từ hợp đồng mua bán được giao kết bằng phương tiện điện tử.

Trung tâm Người tiêu dùng châu Âu Cộng hòa Séc, có trụ sở tại Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, địa chỉ Internet: http://www.evropskyspotrebitel.cz, là điểm liên lạc theo Quy định (EU) số 524/2013 của Nghị viện châu Âu và Hội đồng ngày 21 tháng 5 năm 2013 về giải quyết tranh chấp tiêu dùng trực tuyến và sửa đổi Quy định (EC) số 2006/2004 và Chỉ thị 2009/22/EC (quy định về giải quyết tranh chấp tiêu dùng trực tuyến).

Quy định cuối cùng

Nếu quan hệ pháp lý giữa chúng tôi và quý khách có yếu tố quốc tế (ví dụ như chúng tôi sẽ gửi Hàng hóa ra ngoài lãnh thổ Cộng hòa Séc), thì quan hệ đó sẽ luôn được điều chỉnh bởi pháp luật của Cộng hòa Séc. Tuy nhiên, nếu quý khách là người tiêu dùng, thỏa thuận này không ảnh hưởng đến các quyền của quý khách phát sinh từ các quy định pháp luật.

Tất cả thư từ bằng văn bản sẽ được chúng tôi gửi cho nhau qua thư điện tử. Địa chỉ e-mail của chúng tôi được nêu trong thông tin nhận dạng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ gửi thư từ đến địa chỉ e-mail của quý khách được nêu trong Hợp đồng, trong Tài khoản người dùng hoặc địa chỉ mà từ đó quý khách đã liên hệ với chúng tôi.

Hợp đồng chỉ có thể được thay đổi trên cơ sở thỏa thuận bằng văn bản của chúng tôi. Tuy nhiên, chúng tôi có quyền thay đổi và bổ sung các Điều khoản này, nhưng sự thay đổi đó sẽ không ảnh hưởng đến các Hợp đồng đã được giao kết, mà chỉ ảnh hưởng đến các Hợp đồng sẽ được giao kết sau khi sự thay đổi đó có hiệu lực. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ chỉ thông báo cho quý khách về sự thay đổi nếu quý khách có Tài khoản người dùng (để quý khách có thông tin này trong trường hợp đặt Hàng hóa mới; tuy nhiên sự thay đổi này không tạo ra quyền chấm dứt, vì chúng tôi không có một Hợp đồng nào đã được giao kết mà có thể bị chấm dứt), hoặc nếu theo Hợp đồng, chúng tôi phải cung cấp Hàng hóa cho quý khách một cách đều đặn và lặp lại. Thông tin về sự thay đổi sẽ được chúng tôi gửi đến địa chỉ e-mail của quý khách ít nhất 14 ngày trước khi sự thay đổi đó có hiệu lực. Nếu trong vòng 14 ngày kể từ ngày gửi thông tin về sự thay đổi, chúng tôi không nhận được từ quý khách thông báo chấm dứt Hợp đồng đã giao kết về việc giao Hàng hóa đều đặn và lặp lại, thì các điều khoản mới sẽ trở thành một phần của Hợp đồng của chúng tôi và sẽ được áp dụng cho lần giao Hàng hóa tiếp theo sau khi sự thay đổi có hiệu lực. Thời hạn chấm dứt trong trường hợp quý khách nộp thông báo chấm dứt là 2 tháng.

Trong trường hợp bất khả kháng hoặc các sự kiện không thể dự đoán trước (thảm họa thiên nhiên, đại dịch, sự cố vận hành, gián đoạn của nhà thầu phụ, v.v.), chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gây ra do hậu quả hoặc liên quan đến các trường hợp bất khả kháng, và nếu tình trạng bất khả kháng kéo dài hơn 10 ngày, cả chúng tôi và quý khách đều có quyền rút khỏi Hợp đồng.

Phụ lục kèm theo Điều khoản là mẫu đơn khiếu nại và mẫu đơn rút khỏi Hợp đồng.

Hợp đồng, bao gồm cả Điều khoản, được chúng tôi lưu trữ dưới dạng điện tử, nhưng quý khách không thể truy cập. Tuy nhiên, quý khách sẽ luôn nhận được các Điều khoản này và xác nhận Đơn hàng kèm theo tóm tắt Đơn hàng qua e-mail, do đó quý khách sẽ luôn có quyền truy cập vào Hợp đồng ngay cả khi không có sự hỗ trợ từ phía chúng tôi. Chúng tôi khuyến nghị luôn lưu lại xác nhận Đơn hàng và Điều khoản.

Các Điều khoản này có hiệu lực từ 3.2026.

Phụ lục số 1 - Mẫu đơn khiếu nại

Người nhận: reklamace@phonofix.com, David Horáček ,Dejvická 19, Praha 6 16000

Nộp khiếu nại

Ngày giao kết Hợp đồng:

Họ và tên:

Địa chỉ:

Địa chỉ e-mail:

Hàng hóa bị khiếu nại:

Mô tả các khuyết tật của Hàng hóa:

Phương thức đề xuất để giải quyết khiếu nại:

Đồng thời, tôi yêu cầu cấp xác nhận về việc nộp khiếu nại, trong đó nêu rõ thời điểm tôi thực hiện quyền này, nội dung của khiếu nại là gì, tôi yêu cầu phương thức giải quyết khiếu nại nào, cùng với việc nêu rõ thông tin liên hệ của tôi để nhận thông tin về việc giải quyết khiếu nại.

Ngày:

Chữ ký:

Phụ lục số 2 - Mẫu đơn rút khỏi Hợp đồng

Người nhận: reklamace@phonofix.com, David Horáček ,Dejvická 19, Praha 6 16000

Tôi xin tuyên bố rằng tôi rút khỏi Hợp đồng:

Ngày giao kết Hợp đồng:

Họ và tên:

Địa chỉ:

Địa chỉ e-mail:

Mô tả Hàng hóa mà Hợp đồng liên quan đến:

Phương thức hoàn trả số tiền đã nhận, hoặc ghi rõ số tài khoản ngân hàng:

Nếu bên mua là người tiêu dùng, thì trong trường hợp đã đặt mua Hàng hóa thông qua cửa hàng điện tử của công ty Phonofix.com (“Công ty”) hoặc bằng một phương tiện giao tiếp từ xa khác, ngoại trừ các trường hợp được nêu tại Điều 1837 của Luật số 89/2012 Coll., Bộ luật Dân sự, đã được sửa đổi, bên mua có quyền rút khỏi hợp đồng mua bán đã được giao kết trong thời hạn 14 ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng, hoặc nếu là mua hàng hóa, trong thời hạn mười bốn ngày kể từ ngày nhận Hàng hóa. Trong trường hợp hợp đồng có đối tượng là nhiều đơn vị hàng hóa hoặc việc giao nhiều phần của hàng hóa, thời hạn này chỉ bắt đầu tính từ ngày giao đơn vị hoặc phần cuối cùng của hàng hóa, và trong trường hợp hợp đồng theo đó hàng hóa sẽ được giao đều đặn và lặp lại, thời hạn này bắt đầu tính từ ngày giao lô hàng đầu tiên.

Người mua sẽ thông báo việc rút khỏi Hợp đồng này cho Công ty bằng văn bản gửi đến địa chỉ cơ sở kinh doanh của Công ty hoặc bằng điện tử tới địa chỉ e-mail được nêu trên mẫu đơn.

Nếu người mua là người tiêu dùng rút khỏi hợp đồng mua bán, người đó sẽ gửi hoặc bàn giao cho Công ty, mà không chậm trễ không cần thiết, nhưng muộn nhất trong vòng 14 ngày kể từ ngày rút khỏi hợp đồng mua bán, hàng hóa mà người đó đã nhận từ Công ty.

Nếu người mua là người tiêu dùng rút khỏi hợp đồng mua bán, Công ty sẽ hoàn trả cho họ, mà không chậm trễ không cần thiết, nhưng muộn nhất trong vòng 14 ngày kể từ ngày rút khỏi hợp đồng mua bán, toàn bộ số tiền (giá mua của hàng hóa đã giao), bao gồm cả chi phí giao hàng, mà Công ty đã nhận từ họ trên cơ sở hợp đồng mua bán, theo cùng một phương thức. Nếu người mua đã chọn phương thức giao hàng khác với phương thức giao hàng rẻ nhất mà Công ty cung cấp, Công ty chỉ hoàn trả cho người mua chi phí giao hàng tương ứng với phương thức giao hàng rẻ nhất được cung cấp. Công ty không có nghĩa vụ hoàn trả số tiền đã nhận cho người mua trước khi nhận lại hàng hóa hoặc trước khi người mua chứng minh rằng họ đã gửi hàng hóa cho Công ty.

Ngày:1.4.2026

Chữ ký: