Chceme, aby ste boli s nákupom na FixPhono spokojní. Ak vám tovar nevyhovuje, dorazil poškodený alebo sa na ňom prejaví chyba, nižšie nájdete jednoduchý postup pre vrátenie tovaru alebo reklamáciu.
Vrátenie tovaru do 14 dní
Ak ste spotrebiteľ, pri nákupe cez internet máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Toto právo sa vzťahuje na nepodnikajúce fyzické osoby. Lehota 14 dní vychádza z pravidiel pre odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku.
Tovar prosím zašlite späť kompletný, ideálne v pôvodnom obale, nepoškodený a bez známok nadmerného používania. Tovar môžete vyskúšať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Ak bude tovar použitý viac, než je potrebné na jeho vyskúšanie, vrátená suma môže byť primerane znížená.
Ako postupovať pri vrátení tovaru
- Kontaktujte nás e-mailom a uveďte číslo objednávky.
- Do správy napíšte, že chcete odstúpiť od kúpnej zmluvy.
- Tovar starostlivo zabaľte, aby sa pri preprave nepoškodil.
- Priložte kópiu faktúry alebo číslo objednávky.
- Zásielku odošlite na našu adresu uvedenú nižšie.
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám vrátime peniaze rovnakým spôsobom, akým bola objednávka uhradená. Reklamáciu alebo vrátenie tovaru vybavíme bez zbytočného odkladu, väčšinou v deň prijatia zásielky alebo do niekoľkých pracovných dní, najneskôr však v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi.
Reklamácia tovaru
Ak sa pri zakúpenom tovare prejaví chyba, môžete tovar reklamovať. Reklamácia sa vzťahuje na chyby, ktoré bránia správnemu používaniu výrobku alebo ak výrobok nezodpovedá jeho popisu.
Pri použitých náhradných dieloch a historických komponentoch môže byť bežné primerané opotrebovanie zodpovedajúce veku tovaru. Reklamácia sa preto nevzťahuje na bežné opotrebovanie, nesprávnu montáž, neodborný zásah, mechanické poškodenie alebo použitie v rozpore s určením výrobku.
Ako postupovať pri reklamácii
- Kontaktujte nás e-mailom a uveďte číslo objednávky.
- Popíšte chybu čo najpresnejšie.
- Tovar starostlivo zabaľte a odošlite na našu adresu uvedenú nižšie.
Po prijatí a kontrole reklamovaného tovaru vás budeme informovať o ďalšom postupe. Reklamáciu alebo vrátenie tovaru vybavíme bez zbytočného odkladu, väčšinou v deň prijatia zásielky alebo do niekoľkých pracovných dní, najneskôr však v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi.
Jednoduché zaslanie tovaru späť v rámci EÚ
Ponúkame jednoduché spätné zaslanie tovaru prostredníctvom dopravcu PPL / DHL Group. Na balík stačí uviesť nasledujúce číslo pre spätné zásielky: DOPLŇTE ČÍSLO. Potom balík podáte na podacom mieste alebo vložíte do výdajného boxu a zásielka automaticky dorazí späť k nám.
Tým zaistíte rýchle a bezproblémové vybavenie vašej požiadavky a nemusíte tráviť čas vypisovaním prepravných dokumentov.
Spätné zaslanie je spoplatnené jednotnou sadzbou DOPLŇTE SUMU Kč / EUR a bude vám odpočítané z vrátenej sumy. V prípade oprávnenej reklamácie tovaru tento poplatok neúčtujeme.
Tovar môžete samozrejme zaslať aj iným spôsobom na adresu uvedenú nižšie. Vybavenie požiadavky však môže trvať dlhšie. Za doručenie tovaru zodpovedá odosielateľ podľa podmienok zvoleného dopravcu. Ak dopravca z akéhokoľvek dôvodu zásielku nedoručí alebo nás včas neinformuje o doručení či uložení zásielky na výdajnom mieste, vyhradzujeme si právo považovať takúto zásielku za nedoručenú. Za vami zvolený spôsob doručenia v takom prípade nenesieme zodpovednosť.
Adresa pre zaslanie tovaru
FixPhono
Dejvická 324/19
160 00 Praha 6
Česká republika
Kontakt
E-mail: info@fixphono.com
Dôležité upozornenie
Pred odoslaním tovaru nás prosím vždy kontaktujte. Pomôže nám to rýchlejšie dohľadať vašu objednávku a spracovať vrátenie alebo reklamáciu bez zbytočného zdržania.