Chceme, abyste byli s nákupem na FixPhono spokojeni. Pokud vám zboží nevyhovuje, dorazilo poškozené nebo se u něj projeví závada, níže najdete jednoduchý postup pro vrácení zboží nebo reklamaci.
Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud jste spotřebitel, máte při nákupu přes internet právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Toto právo se vztahuje na nepodnikající fyzické osoby. Lhůta 14 dnů vychází z pravidel pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku.
Zboží prosím zašlete zpět kompletní, ideálně v původním obalu, nepoškozené a bez známek nadměrného používání. Zboží můžete vyzkoušet pouze v rozsahu nutném pro zjištění jeho vlastností a funkčnosti. Pokud bude zboží použité více, než je nutné k jeho vyzkoušení, může být vrácená částka přiměřeně snížena.
Jak postupovat při vrácení zboží
- Kontaktujte nás e-mailem a uveďte číslo objednávky.
- Do zprávy napište, že chcete odstoupit od kupní smlouvy.
- Zboží pečlivě zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo.
- Přiložte kopii faktury nebo číslo objednávky.
- Zásilku odešlete na naši adresu uvedenou níže.
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám vrátíme peníze stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena. Reklamaci nebo vrácení zboží vyřídíme bez zbytečného odkladu, většinou v den obdržení zásilky nebo do několika pracovních dní, nejpozději však ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.
Reklamace zboží
Pokud se u zakoupeného zboží projeví vada, můžete zboží reklamovat. Reklamace se vztahuje na vady, které brání správnému používání výrobku nebo neodpovídají jeho popisu.
U použitých náhradních dílů a historických komponentů může být běžné přiměřené opotřebení odpovídající stáří zboží. Reklamace se proto nevztahuje na běžné opotřebení, nesprávnou montáž, neodborný zásah, mechanické poškození nebo použití v rozporu s určením výrobku.
Jak postupovat při reklamaci
- Kontaktujte nás e-mailem a uveďte číslo objednávky.
- Popište závadu co nejpřesněji.
- Zboží pečlivě zabalte a odešlete na naši adresu uvedenou níže.
Po obdržení a kontrole reklamovaného zboží vás budeme informovat o dalším postupu. Reklamaci nebo vrácení zboží vyřídíme bez zbytečného odkladu, většinou v den obdržení zásilky nebo do několika pracovních dní, nejpozději však ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.
Jednoduché zaslání zboží zpět v rámci EU
Nabízíme jednoduché zpětné zaslání zboží při použití dopravce PPL / DHL Group. Na balík stačí uvést následující číslo pro zpětné zásilky: DOPLŇTE ČÍSLO. Poté balík vložíte na podacím místě nebo do výdejního boxu a zásilka automaticky dorazí zpět k nám.
Tím zajistíte rychlé a bezproblémové vyřízení vašeho požadavku a nemusíte trávit čas vypisováním přepravních dokumentů.
Zpětné zaslání je zpoplatněno jednotnou sazbou DOPLŇTE ČÁSTKU Kč / EUR a bude vám odečteno od vrácené částky. V případě oprávněné reklamace zboží tento poplatek neúčtujeme.
Zboží můžete samozřejmě zaslat i jiným způsobem na adresu uvedenou níže. Vyřízení požadavku však může trvat delší dobu. Za doručení zboží odpovídá odesílatel podle podmínek zvoleného dopravce. Pokud dopravce z jakéhokoliv důvodu zásilku nedoručí nebo nás o doručení či uložení zásilky na výdejním místě včas neinformuje, vyhrazujeme si právo takovou zásilku považovat za nedoručenou. Za vámi zvolený způsob doručení v takovém případě neneseme odpovědnost.
Adresa pro zaslání zboží
FixPhono
Dejvická 324/19
160 00 Praha 6
Česká republika
Kontakt
E-mail: info@fixphono.com
Důležité upozornění
Před odesláním zboží nás prosím vždy kontaktujte. Pomůže nám to rychleji dohledat vaši objednávku a zpracovat vrácení nebo reklamaci bez zbytečného zdržení.